Com o AV-NOC, Ricoh passa a monitorar 24×7 ambientes de colaboração inteligentes
- Grandes e médias empresas brasileiras contam com centenas de salas de reuniões projetadas e entregues pela Ricoh;
- São espaços físicos que chegam a demandar, cada um, investimentos de mais de um milhão de reais;
- Escritórios, salas de reunião, auditórios, teatros e boulevards seguem o conceito Ricoh Intelligent Workplace, integrando o que há de melhor em experiência física e digital;
- Para garantir a disponibilidade, o Ricoh AV-NOC usa IA para monitorar de forma proativa ambientes Pro-AV com painéis de Led, sistemas complexos de videoconferência, plataformas de áudio de alta precisão e infraestrutura de rede;
- 300 profissionais atuam no Ricoh AV-NOC e cada ticket é integrado a plataformas ITSM;
- Mercado Pro-AV deve chegar a 402 bilhões de dólares até 2030;
- Estudo aponta que, em 2025, 27% das empresas investiram em novos espaços Pro-AV e 29% buscaram talentos para gerir o local de trabalho inteligente;
- Ricoh AV-NOC e Intelligent Workplace fazem da colaboração uma multiplicadora de negócios.

A Ricoh do Brasil anunciou o início das operações do Ricoh AV-NOC (Audio-Visual Network Operations Center, centro de monitoramento de redes com dispositivos de áudio e vídeo). “A missão do Ricoh AV-NOC é monitorar de forma proativa locais de trabalho inteligentes. São espaços de colaboração como salas de reunião, auditórios, teatros e boulevards totalmente digitalizados. Soluções avançadas, inclusive de IA, transformam cada encontro de trabalho em uma alavanca de crescimento dos negócios”, explica Paulo Pichini, VP de Business Transformation da Ricoh LATAM e CEO & President da Go2neXt, empresa que foi adquirida pela Ricoh em 2025. Segundo estudo da AVIXA (Audiovisual and Integrated Experience Association)de 2025, o mercado global de Pro-AV deve chegar a 402 bilhões de dólares até 2030. Na América Latina, a previsão é de 18,1 bilhões de dólares até 2030. “Hoje, no Brasil, grandes bancos e indústrias contam com centenas de salas de reunião projetadas e implementadas pela Ricoh – alguns desses projetos alcançam a marca de mais de 1 milhão de reais”. Painéis de Led e sistemas de vídeo conferência de ponta, com câmeras inteligentes que atuam como diretores de cena, acompanhando os movimentos, integram os projetos de AV da Ricoh. O espaço conta, ainda, com soluções de áudio de alta precisão e tecnologias de rede e de cybersecurity.
“Todos esses elementos fazem parte da oferta Ricoh Intelligent Workplace”, ressalta Pichini. Esse conceito aplica-se a uma mesa de trabalho, a um auditório, a um lobby, a uma sala de reunião, e integra o que há de melhor em experiência física e digital no local de trabalho. As salas de reunião alinhadas ao modelo Ricoh Intelligent Workplace, por exemplo, oferecem todos os recursos necessários para a plena colaboração entre participantes locais e remotos via plataformas como Microsoft Teams e Zoom. “Com o Ricoh AV-NOC, aumentam ainda mais as garantias de disponibilidade e qualidade de serviços oferecidos por esses espaços de encantamento”.
O Ricoh AV-NOC está hospedado no ROC (Ricoh Operations Center), no Uruguai, e conta com um centro de monitoramento onde 300 profissionais treinados e certificados em dezenas de plataformas atuam 24×7. Esse ambiente é o nível 1 de atendimento ao cliente, e é oferece serviços em português, espanhol e inglês. O atendimento nível 1 é complementado por times da Ricoh do Brasil que realizam os atendimentos de nível 2 e 3 (incluindo visitas ao site do cliente) também em regime 24×7.

Para Andrea Klevenhusen, Diretora Geral da Ricoh Brasil, a entrada em cena do Ricoh AV-NOC amplia o portfólio de serviços gerenciados que a Ricoh entrega a seus clientes. “A oferta Ricoh de serviços gerenciados de impressão, por exemplo, é uma realidade em milhares de empresas brasileiras, em várias verticais. Temos uma grande tradição em Managed Services. Com o Ricoh AV-NOC, a bandeira do Ricoh Intelligent Workplace avança, agora, para os espaços onde as decisões são tomadas”.
O desafio de realizar reuniões atraentes e produtivas
Locais de trabalho que oferecem uma experiência imersiva e produtiva para o colaborador é algo cada vez mais valorizado pelos gestores. O estudo State of Hybrid Work 2025 indica que 27% das empresas investiram em nova infraestrutura de AV em suas salas de reunião – 29% dos líderes entrevistados para essa pesquisa estão, também, buscando talentos de TI e de AV sustentar seus espaços de colaboração. Trata-se de estratégias para vencer as dificuldades de gerir o espaço Pro-AV. 77% dos gestores perdem tempo porque as reuniões começam com atrasos devido a problemas técnicos. Outros 67% dos entrevistados já desistiram de configurar os recursos de AV do espaço onde aconteceria o encontro.
“Diante deste quadro, é fácil compreender porque a disponibilidade de ambientes colaborativos é uma questão crítica para os gestores de negócios e de TI”, observa Andrea Klevenhusen. O papel do Ricoh AV-NOC é, por meio de uma abordagem preditiva com uso de IA, antecipar a resolução de falhas e garantir o funcionamento pleno e encantador de espaços de trabalho que aceleram o crescimento da empresa. “Ficam no passado as dificuldades para inicializar a sala de reunião e falhas como câmeras que não acompanham os movimentos dos participantes do encontro, ou a frustração causada por captura de áudio de baixa qualidade. A inteligência Ricoh atua de forma preditiva, também, para identificar e remediar vulnerabilidades de rede e de cybersecurity”.
Experts Ricoh têm acesso a 200 horas de treinamento por ano
O ambiente colaborativo precisa de excelência técnica para gerar os resultados que a organização busca alcançar. “Os experts do Ricoh AV-NOC têm, em média, 200 horas de treinamento ao ano”, ressalta Andrea Klevenhusen. “É um investimento fundamental para integrar, à excelência das tecnologias que formam o espaço de trabalho inteligente, a experiência de pessoas muito capacitadas”.
Os ambientes Ricoh Intelligent Workplace – de salas de reunião a auditórios – são completamente gerenciáveis. As APIs dos variados equipamentos da sala e os dados gerados pelos protocolos TCP/IP e SNMP são constantemente analisados pela plataforma de gerenciamento do Ricoh AV-NOC. Agentes de IA recolhem esses dados, analisam os eventos e, conforme o caso, disparam alarmes. “Algumas ações são programadas remotamente em nosso AV-NOC; outros alertas são submetidos ao time do Ricoh AV-NOC para tomada de decisão sobre a ação corretiva a ser executada. Em alguns casos, acontece o deslocamento de um técnico Ricoh até o ambiente do cliente”, explica Paulo Pichini. Todos os tickets abertos no Ricoh AV-NOC integram-se de forma nativa a plataformas ITSM como ServiceNow.
Hoje, o AV-NOC monitora de maneira preditiva o comportamento de milhares de dispositivos de Áudio e Vídeo de fornecedores como Cisco, Biamp, Crestron, Logitech, QSC e Shure. Essas tecnologias contam com IAs próprias que fornecem dados para o Ricoh AV-NOC, aumentando a precisão dos diagnósticos e ações corretivas realizadas pelos experts da Ricoh.
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| Sobre a Ricoh |
A Ricoh é uma integradora global de transformação do ambiente de trabalho, presente em aproximadamente 200 países e regiões e com sede em Tóquio. Com o propósito de apoiar a geração de valor para seus clientes, a Ricoh oferece serviços e soluções de workplace que permitem às organizações trabalhar de forma mais inteligente, combinando tecnologias avançadas, inclusive inteligência artificial, a uma ampla experiência consolidada no setor de impressão. A companhia também atua nos segmentos de impressão comercial e industrial e desenvolve novas soluções baseadas em tecnologia inkjet. No ano fiscal encerrado em março de 2026, o Grupo Ricoh registrou vendas globais de 2.608 bilhões de ienes (aproximadamente US$ 16,4 bilhões).
Nos 90 anos desde sua fundação, a Ricoh manteve viva a missão e a visão de ajudar as pessoas a encontrar realização através do trabalho, um compromisso que segue até hoje. Ao compreender e transformar a maneira como as pessoas trabalham, liberamos seu potencial e sua criatividade para tornar realidade um futuro sustentável. Para obter mais informações, acesse www.ricoh.com.
Para mais informações, visite https://www.ricoh-americalatina.com/pt.



