GAD COMUNICAÇÃO | 2021 junho

29 jun

Novos firewalls SonicWall reduzem o TCO e oferecem três vez mais desempenho na luta contra ameaças digitais

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

As soluções NSa e NSsp destacam-se pela relação custo-benefício, ajudando o CISO a proteger e acelerar a performance de redes em constante expansão;
Alta incidência de ransomware, que cresceu 116% nos cinco primeiros meses do ano, explica a demanda por soluções como essas e o crescimento dos negócios da SonicWall em todo o mundo;
Somente a adoção dos firewalls série SonicWall NSsp avançou 380% nos últimos três meses.

PRESS-RELEASE – 29 de junho de 2021

A SonicWall, empresa de segurança da informação que protege mais de 1 milhão de redes em todo o mundo, anunciou hoje três novos modelos de firewall de alto desempenho para empresas e grandes organizações. Os appliances NSa 4700, NSa 6700 e NSsp 13700 foram projetados para acelerar a taxa de transferência da rede, interromper ataques cibernéticos avançados como ransomware e conectar com segurança milhões de usuários. Apresentando algumas das maiores densidades de porta em sua classe, os novos firewalls ajudam as empresas a acompanhar as velocidades de suas redes em crescimento e, ao mesmo tempo, reduzir drasticamente o custo total de propriedade (TCO).

Soluções como essas explicam o crescimento da empresa nos últimos meses. A companhia informou que, nos últimos três meses, o número de aquisições dos firewalls NSa aumentou em 53%. A busca por ofertas série NSsp, por outro lado, aumentou 380% no mesmo período. As contratações da linha SonicWall Switch avançaram 33%. “Esse crescimento explica-se pelos desafios que as empresas estão enfrentando para proteger-se de ataques de ransomware, que aumentaram 116% nos cinco primeiros meses de 2021”, destaca Bill Conner, Presidente e CEO da SonicWall.

Para o executivo, a recente sequência de massivos ataques cibernéticos alavancou a segurança para o topo da lista de prioridades das empresas. “A SonicWall oferece várias opções para proteger, com a melhor relação custo/benefício, ambientes de todos os portes. Com densidades de porta mais altas e maior capacidade, nossas novas ofertas, em especial, subvertem estruturas tradicionais de custo, indo ao encontro da realidade de organizações que buscam menos dispositivos para proteger o mesmo ambiente.”

Novos firewalls NSa surpreendem pelo baixo custo e triplicam a taxa de transferência de dados

Os novos firewalls de última geração SonicWall NSa 4700 e NSa 6700 oferecem de 18 e 36 Gbps de taxa de transferência de firewall – três vezes mais que os appliances anteriores da SonicWall. Ambos suportam padrões críticos de criptografia TLS 1.3.

“É fundamental incluir no projeto de grandes redes interfaces com alto nível de banda”, disse o proprietário da NW Technology, Ryan Oord. “A nova série SonicWall NSa oferecer opções de interface que se ajustam às diferentes demandas de redes com portes muito variados”.

Os modelos NSa também apresentam algumas das maiores densidades de porta em sua classe; o NSa 6700 oferece até conectividade de 40G e 25G, entregando proteção contra ameaças multi-gigabit para grandes ambientes. Essas densidades de porta mais altas, juntamente com redundância de hardware e alta disponibilidade, permitem que empresas distribuídas comprem menos dispositivos, ao mesmo tempo que oferecem suporte a conexões mais seguras, acompanhando o constante crescimento de suas redes.

O NSa 4700 e o NSa 6700 fornecem até 115.000 e 153.000 conexões, respectivamente, por segundo. Eles também suportam até 2 milhões ou 6 milhões de conexões DPI simultâneas e até 4.000 ou 6.000 túneis VPN site a site.

Firewalls NSsp 13700 de alto desempenho: sob medida para ambientes mais rápidos e complexos

O novo SonicWall NSsp 13700 é um firewall avançado de próxima geração para proteção contra ameaças de alta velocidade, projetado para redes de classe empresarial e MSSPs. A solução oferece suporte a milhões de conexões criptografadas.

O firewall de próxima geração NSsp 13700 destaca-se por suas velocidades de elite para throughput de prevenção de ameaças (45,5 Gbps), IPS (48 Gbps) e IPsec (29 Gbps) e inclui arquitetura de hardware escalável com alta densidade de porta. Como outras novas ofertas da SonicWall, o NSsp 13700 entrega suporte ao padrão de criptografia TLS 1.3 mais recente.

Novo portal do Capture Labs oferece ferramentas de pesquisa e repositório centralizado

O compartilhamento de informações e a colaboração são componentes essenciais da postura defensiva de uma organização. A SonicWall está consolidando o acesso à pesquisa de ameaças e notícias de segurança por meio do Portal Capture Labs. Trata-se de um repositório gratuito e centralizado de ferramentas de pesquisa disponíveis ao público. Os visitantes podem rastrear agentes mal-intencionados e permanecer atualizados com as informações sobre vulnerabilidades zero-day mais recentes.

Para ajudar a agilizar a correção, o Portal Capture Labs oferece um único repositório para pesquisar assinatura de ameaças, detalhes de CVE, reputação de IP e reputação de URL, tornando fácil fazer sua pesquisa de ameaças a partir de uma única interface. Os alertas SonicWall PSIRT e os blogs de pesquisadores de ameaças do Capture Labs com notícias sobre as vulnerabilidades mais recentes podem ser encontrados de forma fácil e rápida para tomar ações em resposta a ameaças emergentes, vetores de ataque ou vulnerabilidades.

A implantação e o gerenciamento do Secure SD-WAN recebem novos recursos de orquestração e monitoramento

Empresas, provedores de serviços, agências governamentais e MSSPs podem gerenciar com eficiência implantações em grande escala com o Network Security Manager (NSM). Trata-se de uma solução nativa da nuvem que oferece uma interface de nuvem única – isso facilita o gerenciamento, análises e relatórios simplificados.

Com o NSM 2.3, as equipes de infraestrutura de rede podem solucionar e resolver problemas rapidamente e, ao mesmo tempo, monitorar cenários no secure SD-WAN em tempo real. Os administradores podem monitorar a integridade e o desempenho de ambientes SD-WAN completos para garantir configurações consistentes e conduzir o desempenho ideal das aplicações.

Otimize a produtividade com visibilidade, monitoramento e relatórios de rede aprimorados

Gerenciar a utilização e o comportamento da Internet dos funcionários pode ser um desafio substancial para as organizações. A SonicWall aprimorou a visibilidade da rede e os recursos de relatório em dispositivos de segurança, usuários, conexões VPN e muito mais.

O SonicWall Analytics 3.1 fornece relatórios de produtividade para fornecer percepções sobre a utilização e o comportamento da Internet dos funcionários. Instantâneos gerados e relatórios detalhados podem classificar as atividades dos usuários na web em grupos de produtividade, como grupos produtivos, improdutivos, aceitáveis, inaceitáveis ou personalizados.

Oferta de segurança Zero-Turst expandida para incluir um controle mais granular

A SonicWall lança, também, a Device Posture Check, com o SonicWall Cloud Edge Secure Access 1.1 e a adição do novo Controle de Tráfego de Rede, tecnologia que impõe o controle de acesso aos recursos com base em grupos de usuários, endereços IP, portas e protocolos de rede.

Sobre a SonicWall

A SonicWall oferece o modelo Boundless Cybersecurity, algo essencial na era da computação hiper distribuída. Resolvemos os desafios de segurança dos negócios digitais, protegendo PMEs, corporações e governos, quaisquer que sejam seus pontos de exposição a ataques. Ao revelar ameaças ainda desconhecidas, fornecendo visibilidade em tempo real ao gestor de segurança, a SonicWall possibilita a contínua inovação da economia. A inteligência SonicWall interrompe os ataques cibernéticos mais evasivos. Para mais informações, visite www.sonicwall.com/pt-br/ ou siga-nos no Twitter (Brasil), LinkedIn (LATAM), Facebook e Instagram.

28 jun

Ataques contra a JBS e a Colonial Pipeline: lições para saber de cor

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Arthur Capella*

Os recentes ataques contra dois gigantes industriais, a norte-americana Colonial Pipeline e a multinacional brasileira JBS, inauguram uma nova era em relação ao crime digital. As duas ações foram extremamente rentáveis, com a Colonial Pipeline pagando ransomware no valor de 4,4 milhões de dólares, enquanto a multinacional brasileira JBS entregou 11 milhões de dólares aos criminosos que sequestraram seus sistemas. Mas não é só isso. O congelamento dos processos e dos negócios dessas duas companhias afetou consumidores no mundo inteiro.

A soma dos altos valores pagos em resgate com a interrupção do fornecimento de gasolina e de carne a grandes mercados globais atestou o poder de destruição nos ambientes de tecnologia operacional.

Conforme as organizações que possuem e operam infraestrutura crítica continuam a ser alvo de ataques contínuos, existem estratégias de segurança de OT que podem ajudar a reduzir o risco para esses sistemas de missão crítica.

Compreender os riscos trazidos pelo acesso e a configuração dos sistemas. As indústrias hoje dependem fortemente da automação para acelerar a produção de forma a responder às altas demandas do mercado. Muitas plantas industriais são imensos centros de custo e de geração de valor de empresas. Cada detalhe do que se passa nesse ambiente é um dado precioso, que acabará sendo consumido em outros ambientes e aplicações, de modo a obter a máxima produtividade e rentabilidade. Para isso acontecer, é necessário entregar a usuários com perfis muito variados acesso a aplicações corporativas – sejam plataformas ERP, sejam sistemas específicos de cada área da planta. O Active Directory (AD) é fundamental nessa função, tanto em indústrias como em empresas de outros segmentos. Os perfis de acesso são os mais variados: funcionários autorizados, parceiros, agentes e profissionais de empresas terceirizadas. Em paralelo, é fundamental garantir que a configuração correta se estenda desde a instalação principal até todos os locais, independentemente de quão remotos ou distribuídos eles estejam. A solução de segurança para OT precisa sempre ter controle sobre dispositivos em todos os locais, como controladores lógicos programáveis (CLPs), controladores HMI, estações de engenharia, equipamentos de rede, gateways e qualquer outro dispositivo crítico para as operações industriais e de manufatura de redes. A confiabilidade do ambiente depende de a empresa contar com visibilidade sobre os mais variados tipos de dispositivos, níveis de patch, versões de firmware e informações de painéis de controle.
A integração entre as áreas TI e da TO é chave para identificar ameaças. A excelência na operação das plantas industriais passa cada vez mais por uma estreita integração entre esse ambiente e a área de TI. Essa convergência cria conexões e risco inerente capazes de impactar a produção. A eliminação da proteção por air-gap capacita os invasores a penetrar partes do ambiente de operações a partir da TI ou da OT. E, com isso, avançar lateralmente na empresa.

Para evitar isso é fundamental seguir aproximando as culturas e os times de TI e OT, áreas que, há décadas, atuam de forma isolada. Essa mudança permitirá que os ambientes industriais brasileiros conquistem novos níveis de serviço e de segurança digital.

Para identificar as mais variadas ameaças vale a pena trabalhar com três engines de detecção:

Detecção baseada em assinatura, para identificar ameaças conhecidas usadas por invasores.

Mapeamento de tráfego e visualização do tráfego, para identificar e alertar contra tentativas de comunicação a partir de fontes externas. É importante, também, identificar dispositivos que não deveriam estar conversando entre si.

Detecção de anomalias, para apontar padrões de tráfego incompatíveis com a operação regular da rede.
3. A remediação de vulnerabilidades tem de ser prioridade. Ainda hoje muitos ambientes industriais no Brasil contém uma mistura de dispositivos mais antigos, normalmente não encontrados em ambientes de TI. Com vários níveis de patching em cada tipo de dispositivo, torna-se difícil manter um programa de gerenciamento de patches atualizado. A criticidade desse ambiente exige um sincronismo entre o gerenciamento de patches e vulnerabilidades recentemente descobertas. Os criminosos evoluem rapidamente para explorar as vulnerabilidades descobertas e, a partir daí, maximizar seus ganhos. Os ambientes industriais têm de evoluir para priorizar o fechamento das vulnerabilidades rapidamente e minimizar o risco de ataque. Soluções de gerenciamento de vulnerabilidades baseadas em risco são essenciais nesse contexto, oferecendo uma visão holística de ambiente OT e TI. Isso proporciona segurança, visibilidade e controle necessários para frustrar ataques.

Os ciberataques bem-sucedidos continuam a dominar as manchetes.

Isso torna mais importante do que nunca que as empresas ganhem visibilidade sobre seus ambientes, compreendendo onde estão expostas, em que nível e, principalmente, que ações devem tomar para reduzir o risco. Essa é uma lição que precisamos saber de cor.

*Arthur Capella é country manager da Tenable Brasil.

25 jun

Identificar ameaças ocultas no tráfego SSL sem afetar a UX: fator de sucesso para a economia brasileira em 2021

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Arley Brogiato*

O C-Level das empresas brasileiras já compreendeu que a saúde dos negócios depende da segurança digital. A digitalização que a economia segue experimentando em 2021 é baseada no aumento incessante do volume de transações, acessos, interações.

No caso de empresas com ofertas B2C, em especial, as operações digitais estão claramente à frente de transações tradicionais, com a presença física do cliente na loja ou na agência bancária. Pesquisa realizada pela FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) no segundo semestre de 2020 mostra que 64% dos clientes diminuíram os saques em dinheiro, passando a realizar operações financeiras por meios digitais.

A mesma tendência é reforçada pelo PIX: somente nos meses de dezembro de 2020 e fevereiro de 2021, aconteceram 300 milhões de transações. Essa adesão maciça ao PIX faz com que o Brasil já seja o oitavo país que mais realiza transações e transferências instantâneas, superando os EUA. No segmento de varejo, por outro lado, as transações online realizadas no primeiro semestre de 2020 cresceram 47% em relação a 2019 (pesquisa da Ebit/Nielsen).

Nesse contexto, é urgente analisar as vulnerabilidades escondidas no tráfego criptografado que suporta os negócios das empresas brasileiras.

O padrão de aplicações Web é, agora, o HTTPS, páginas Web criptografadas desde seu desenvolvimento. Em termos simples, a SSL (camada de conexão segura) pode criar um túnel criptografado para proteger os dados através de uma conexão à Internet. A TLS (segurança da camada de transporte) é uma versão mais nova e segura da SSL.

Embora os padrões de criptografia TLS e SSL adicionem segurança legítimas às sessões Web e as conexões à Internet, os criminosos digitais as utilizam cada vez mais para ocultar malware, ransomware, ataques de dia zero etc. Atualmente, estima-se que 35% das ameaças estão criptografadas e essa porcentagem continua a aumentar (dado do Gartner).

O risco dos ambientes aumenta diante do fato de que nem sempre se compreende a necessidade de inspecionar o tráfego SSL e TLS — particularmente utilizando inspeção profunda de pacotes (DPI) — de maneira constante, em busca de ataques cibernéticos maliciosos. Os controles de segurança tradicionais não oferecem a capacidade nem a potência de processamento necessárias para detectar, inspecionar e mitigar os ataques cibernéticos enviados através do tráfego HTTPS. Tecnologias inovadoras de segurança, por outro lado, provêm recursos de análise de tráfego criptografado de forma totalmente transparente para o usuário, e com a máxima performance.

Isso contribui para preservar a experiência do usuário (UX).

Quem não seguir esse caminho pode prejudicar os negócios. Uma das razões para isso é que diminuirá a confiança do usuário ou cliente na plataforma que está sendo usada. Pode ocorrer, até, da pessoa buscar acessos a outros portais Web ou a recursos paralelos para obter a resposta ou o ganho de produtividade que se espera. A solução para esse dilema é entregar segurança sem atrito ao cliente digital.

O Gartner define desgaste digital como o esforço desnecessário que o cliente ou o colaborador de uma empresa precisa aplicar para realizar qualquer tipo de interação digital. É fundamental, portanto, aliar inteligência contra ameaças criptografas a soluções à alta capacidade de processamento.

Para se ter uma ideia das possíveis perdas causadas pelo atrito, vale analisar o estudo Zero Friction Future, construído pelo time do Facebook IQ (que utiliza BigData/Analytics para realizar descobertas sobre os usuários dessa rede social). O documento mostra que o custo de oportunidades perdidas no e-Commerce brasileiro por causa do atrito digital chegou a 38 bilhões de reais em 2019.

Há tecnologias que têm utilidade limitada quando se trata de ameaças criptografadas. Esse é o caso das soluções de sandboxing. Se um criminoso cibernético conseguir estabelecer uma conexão criptografada entre seu servidor e um ponto remoto, poderá transferir arquivos nas duas direções —incluindo arquivos de malware. O sandboxing detecta que há tráfego criptografado entre os dois IPs, mas não consegue ver o que está ocorrendo dentro desse fluxo.

Vazamentos de dados de um tráfego criptografado podem passar desapercebidos. Trata-se de algo crítico no Brasil às vésperas do início da fiscalização da LGPD.

Muitos perpetradores de ataques maliciosos (de dentro e de fora da organização) conseguem roubar dados privados ou confidenciais sem que ninguém se dê conta e, quando têm informações suficientes para fazer chantagem, frequentemente recorrem a ransomware. Estudos mostram que uma ameaça pode estar em ambiente digital por quase 8 meses antes de ser detectada.

O mar de tráfego criptografado que invade o Brasil e, em 2021, continuará se expandindo, exige que o CISO lance um novo olhar para seu ambiente de segurança.

A tarefa de descriptografar o tráfego e separar o que é pacote legítimo do que é uma ameaça é algo que tem de ser feito de forma contínua e com a máxima performance, de forma a não afetar a experiência do usuário (UX) e, com isso, preservar os negócios digitais. Soluções de segurança SSL e TLS na nuvem ou oferecidas em forma de serviço por MSSPs (Managed Security Services Providers) são respostas que podem resolver esse desafio, e ainda ajustar-se ao orçamento do CISO.

*Arley Brogiato é Diretor da SonicWall América Latina e Caribe.

24 jun

Medallia e V8 Consulting melhoram a experiência de clientes e colaboradores das 500 maiores empresas do Brasil

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Ecossistema de canais da Medallia passa a contar com consultoria que projeta soluções que aceleram o crescimento dos negócios; meta é ajudar as empresas a transformar-se em uma organização centrada no cliente

A Medallia, Inc., líder global em customer e employee experience e engajamento, anuncia sua parceria com a V8 Consulting, empresa voltada à transformação da estratégia de negócios de organizações na era digital. “A V8 é um grande integrador que se transformou em um agente de negócios para seus clientes”, diz Tamaris Parreira, Diretora de Alianças da Medallia LATAM. O time V8 traduz todos os tipos de tecnologia – de infraestrutura a aplicações, passando por soluções de segurança – em soluções de 360º que aceleram e inovam os processos da organização. Essa abordagem deu à V8 conhecimento tanto sobre o ambiente digital como sobre os negócios das empresas atendidas. A jornada digital que a V8 oferece a seus clientes é complementada, agora, pelas soluções de customer e employee experience da Medallia. Vale destacar que, antes de passar a oferecer projetos baseados na tecnologia Medallia, a V8 implantou as soluções em seu ambiente interno, buscando conhecer o feedback de seus clientes e colaboradores a respeito da empresa. “Com isso, os consultores V8 ganham empatia em relação às organizações que escutam a voz do cliente e do colaborador para, a partir daí, realizar as mudanças necessárias para ser uma empresa centrada no cliente”, ressalta Tamaris.

Felicidade de clientes e colaboradores impacta o negócio

Para Rodrigo Xavier, Sócio e Diretor de Estratégia e Inovação da V8 Consulting, a parceria entre V8 e Medallia apresenta um grande potencial de negócios. “Nosso foco é nas 500 maiores empresas do Brasil. Somos reconhecidos como parceiros de transformação de jornada de negócios dessas organizações. Percebemos, no entanto, que muitas empresas ainda estão organizadas em silos, enfrentando desafios para renovar sua cultura de experiência do cliente e do colaborador”. Xavier explica que todas as ofertas V8 são baseadas na construção de um “case study” para a empresa usuária. A meta é projetar o impacto nos negócios do uso das soluções V8. “Graças à parceria com a Medallia, passamos, agora, a incluir nessa análise o quanto a felicidade do cliente ou do colaborador efetivamente gera de crescimento para a empresa usuária”.

Na visão de Cézar Cunha, arquiteto de soluções e líder da área de CX na V8, empresas de todas as verticais precisam desbravar a última milha e começar a ouvir o que o cliente fala e o que não fala (quando, por exemplo, a pessoa não responde a pesquisas de satisfação) sobre sua experiência com a marca. “A soma da inteligência Medallia com a visão 360º oferecida pela V8 permite que consigamos ajudar o mercado a se posicionar como uma organização centrada no cliente desde a infraestrutura, passando pela camada de aplicações e chegando à real percepção que o cliente tem da empresa”.

BigData de sinais coletados pela plataforma Medallia

Fica mais fácil, por exemplo, analisar a raiz dos problemas que estão por trás de uma má experiência do cliente ou do colaborador. “Os sinais coletados pela plataforma Medallia – de comentários num chat às repetidas tentativas de um comprador alterar sua senha em um portal de e-Commerce – geram um BigData muito rico, que ajuda a empresa a identificar os pontos a serem melhorados em seus processos de negócios”, diz Cunha.

Os mesmos avanços estão disponíveis, também, para as empresas que buscam melhorar a experiencia de seus colaboradores (EX, employee experience).

Segundo Cunha, o acelerado crescimento da V8 Consulting, empresa fundada em 2014, é baseado em vários fatores. Um dos mais estratégicos é a composição do time, muito voltado a identificar e capacitar pessoas com um perfil alinhado com a cultura da empresa. “Desenvolvemos uma aplicação baseada em algoritmos que ajudam a dar precisão a esse processo”, descreve Cunha. “Por meio da parceria com a Medallia, nossos clientes ganham a possibilidade não só de escutar ainda mais a voz dos consumidores e dos colaboradores, mas, também, alterar o ponteiro se seus principais KPIs “.

Os times técnicos e comerciais da V8 estão sendo treinados e certificados pela Medallia. Na fase inicial de trabalhos, os profissionais V8 serão suportados pelo time Medallia Expert Services.

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Sobre a Medallia

Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiências de clientes, colaboradores, cidadãos e pacientes. A premiada oferta SaaS Medallia Experience Cloud é uma plataforma de gestão unificada que congrega dados de diferentes aplicações, gerando uma visão completa da experiência de clientes e colaboradores. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial e machine learning para revelar automaticamente insights preditivos que conduzem a ações e resultados de negócios poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell e conduzem decisões de negócios com impacto na receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.

Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

21 jun

O que o gerenciamento fora de banda por celular adiciona aos negócios

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados

Bob Potter *

O mundo dos negócios já aprendeu como é importante mudar, e mudar rapidamente. Todos os dias, ouvimos histórias sobre restaurantes e lojas físicas fechando ou modernizando drasticamente a forma como atendem seus clientes. As empresas que operam com um centro de distribuição e diversas lojas tradicionais, ou lojas híbridas enfrentaram a urgência de modificar essas arquiteturas de negócios. A necessidade de um gerenciamento remoto aprimorado cresce conforme o mundo se torna digitalizado e as empresas limitam a quantidade de colaboradores que podem estar em um site trabalhando ao mesmo tempo. O gerenciamento fora de banda por celular pode ajudar as equipes de TI a gerenciar essas novas infraestruturas de rede. A conectividade LTE permite que os gestores da área de tecnologia da informação permaneçam tendo o controle mesmo quando falta energia elétrica ou quando não há ninguém no site remoto.

O que é gerenciamento fora de banda por celular?

Gerenciamento fora de banda, ou OOBM, é a capacidade de – enquanto está trabalhando fora do site – um gestor de TI controlar os recursos da rede através de um outro canal, como um servidor de console serial. Gerenciamento fora de banda por celular, por outro lado, é quando um dispositivo de gerenciamento remoto, como um servidor de console, está equipado com LTE. Isso irá garantir a continuidade de uma rede primária ou uma rede secundária durante um failover. Esse recurso elimina a necessidade de acordar alguém ou dirigir até o data center as duas da manhã para consertar um servidor ou um dispositivo de rede.

Onde essa estratégia é necessária?

O gerenciamento fora de banda por LTE é muito usado por organizações que buscam uma rede secundária para filiais, onde os colaboradores de TI nem sempre estão presentes. Diversas organizações do varejo têm tido sucesso no uso de soluções fora de banda por celular – especialmente em configurações onde há uma conexão primária de ethernet, mas não há uma segunda opção.

Cresce o uso dessas soluções, também, em locais como estações rádio base celulares. Novas lojas em construção normalmente usam OOBM secundário baseado em celular antes que a rede completa esteja instalada. Em situações como esta, a rede celular é considerada primária para sempre ou até que a rede completa seja instalada.

Um dos casos de uso diz respeito ao varejo – por exemplo, uma empresa que usa quiosques dentro da loja ou expositores de realidade aumentada como ponto de atração de clientes em meio à pandemia. Essa empresa precisaria de uma solução de TI fácil de gerenciar para transferir uma potência de processamento confiável para mais perto dos clientes.

Uma das soluções possíveis nesse contexto é uma plataforma de gerenciamento capaz de oferecer acesso remoto para configuração de portas, atualizações, identificação e resolução de problemas e recuperação de desastres. Isso permite o gerenciamento seguro das redes dentro e fora de banda através do acesso às portas seriais, além de:

Maior resiliência do sistema
Menor custo para manutenção do data center
Gerenciamento remoto simplificado dos sistemas de edge computing
Máximo uptime (tempo de atividade) dado por uma solução de TI preparada para o futuro

Gerenciamento de rede dentro e fora da banda

Nesse contexto, vale a pena estudar soluções que entregam controle e visibilidade segura dentro e fora de banda para equipamentos downstream na maioria das aplicações de rede. Um recurso importante é o suporte de failover LTE. Isso permite que o pessoal das centrais de operação de rede e de TI realize o gerenciamento dos dados de qualquer lugar do mundo, em qualquer momento – ou seja, é um gerenciamento de rede que independe da rede física tradicional. A soma dessa tecnologia com uma arquitetura de processador ARM dual core com capacidade de memória expandida, sistema operacional Linux atualizado e software de gerenciamento, as empresas atingem melhores níveis de desempenho, segurança e confiabilidade, independentemente da conectividade IP.

*Bob Potter é o Gerente Sênior de Marketing de Produtos para todas as soluções de TI e desktop dos produtos Vertiv Avocent.

15 jun

Grêmio implementa mudanças em tecnologia de segurança para suportar aumento de tráfego em rede

Autor: Olga MacedoCategorias: Cases de Sucesso

Soluções SonicWall são usadas nos Centros de Treinamento Luiz Carvalho, Hélio Dourado, Cristal, na sede administrativa na Arena Grêmio e também na loja GrêmioMania

PRESS-RELEASE – 15 de junho de 2021

Visando aperfeiçoar segurança e tráfego em sua rede interna e baixar custos com telecomunicação, o Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense vem adotando novas tecnologias de segurança para garantir a continuidade do seu negócio. Com a inauguração das novas instalações do Centro de Formação e Treinamento Presidente Hélio Dourado, o Clube investiu em seu sistema de segurança com equipamentos Sonicwall e rede SD-WAN, automatizando processos e estabelecendo controles internos e externos mais confiáveis. Além do CFT, o Clube constrói um anel de segurança entre suas sedes (CT Luiz Carvalho, CT do Cristal, administração na Arena e loja GrêmioMania) onde os firewalls automatizam inúmeros processos.

“As soluções da SonicWall resguardam toda a infraestrutura de perímetro de rede, oportunizando um acesso seguro a todo o staff do clube. O CT Hélio Dourado, em especial, ganhou o firewall mais robusto, que apoia as atividades dos atletas da categoria de base que treinam no local. A rede e os sistemas de segurança suportam alta carga de vídeo voltada ao entretenimento, como videogames e streaming acessados por smart TVs e smartphones, além de notebooks para o ensino remoto. Essa infraestrutura garante a educação e o lazer dos atletas alojados no local”, explicou Diego Baldi, administrador de redes multiplataforma e infraestrutura do Tricolor.

A implementação do projeto contou com o apoio da Maxprotection, parceira de negócios da SonicWall que atua como consultora de tecnologia de segurança responsável por todo o suporte do ambiente: “O projeto da rede e a distribuição dos equipamentos de segurança do Grêmio levou em conta a carga de tráfego de dados e vídeo em cada localidade e a proteção e a estabilidade da rede”, detalhou Tiago Trindade, System Engineer da Maxprotection Security Solutions.

Cada CT foi conectado com links VPN e redes SD-WAN substituindo a rede MPLS, o que permitiu que o Clube também reduzisse custos com telecomunicações.

Benefícios

Cada CT foi conectado com links VPN e redes SD-WAN substituindo os serviços MPLS e reduzindo custos de telecomunicações;
Maior proteção e estabilidade da rede devido ao balanceamento da carga de tráfego de dados e vídeo em cada localidade;
Identificação de acessos indevidos;
Rede administrativa é isolada de outras aplicações, aumentando a segurança;
Túneis de VPNs seguros são a base da conexão entre os sites e recebem, numa camada superior, a SD-WAN, rede de longa distância definida por software;
Gerenciamento centralizado do ambiente.

Sobre o Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense

O Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense foi fundado pelo paulista Cândido Dias da Silva no dia 15 de setembro de 1903, em um restaurante, no centro de Porto Alegre, Capital do Rio Grande do Sul. Carlos Luiz Böhrer foi eleito o primeiro presidente, sem jamais imaginar a projeção mundial que o Grêmio um dia alcançaria. Sua primeira casa foi o Estádio da Baixada, no bairro Moinhos de Vento. Em 1954, inaugurou o Estádio Olímpico, considerado à época, o maior estádio particular do Brasil, situado na Azenha, e onde permaneceu até a inauguração da Arena do Grêmio, em 2012, reconhecido como o melhor estádio multiuso da América Latina.

Em quase 118 anos de história, o Grêmio se transformou em um dos maiores clubes de futebol do mundo, com uma das maiores e mais fanáticas torcidas da América. Possui um currículo invejável, com conquistas marcantes como o título Mundial, três Copas Libertadores, duas Recopas Sul-Americanas, dois Campeonatos Brasileiros, cinco Copas do Brasil, 40 Campeonatos Estaduais, entre outros. São feitos construídos com muita garra, suor e entrega, com a participação de personagens eternizados na história do Clube, do Estado e do Brasil.

Sobre a SonicWall

09 jun

Data centers suportam o crescimento do setor de finanças no Brasil em 2021

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados

Anderson Quirino *

Estimulado pelas mudanças trazidas pela pandemia da COVID-19, o setor financeiro brasileiro intensificou a digitalização de seus processos. Confrontados com as solicitações feitas pelos órgãos da saúde para manter o distanciamento social, diversos bancos precisaram fechar suas agências físicas, migrando seus serviços para canais digitais como aplicativos de telefones celulares, caixas eletrônicos e pagamentos on-line. Pesquisa realizada pela FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) no segundo semestre de 2020 mostra que 64% dos clientes diminuíram os saques em dinheiro, passando a realizar operações financeiras principalmente por meios digitais. Segundo um estudo divulgado pelo IDC Brasil em dezembro de 2020, 6 em cada 10 brasileiros das classes A, B e C usam meios digitais de pagamento como PayPal, Google Play e PagSeguro para efetuar seus pagamentos.

Esses avanços fazem com que, no setor financeiro, a operação de data centers seja cada vez mais crítica para o avanço dos negócios. Para controlar as informações bancárias na nuvem, absolutamente tudo é armazenado em servidores instalados em racks localizados em data centers.

Um colapso nesses sistemas levaria à imobilização da economia brasileira. Há diversas causas possíveis para indisponibilidades (downtime), incluindo um erro de software ou hardware, mas o mais comum é uma falta de energia elétrica.

Se a infraestrutura bancária falhasse, não haveria caixas eletrônicos, transações com cartões de crédito, compras pela internet, nada. Portanto, ter energia de backup para o caso de uma falha na energia elétrica ajudaria os bancos a armazenarem energia suficiente para a operação contínua de seus equipamentos críticos. Assim, quando falta energia elétrica por qualquer motivo, sistemas UPS serão capazes de fornecer energia de qualidade para os equipamentos mais críticos da operação, que são os servidores com todas as informações para executar transações on-line e na nuvem.

Outra causa de downtime que pode ser evitada são as condições ambientais inadequadas no data center. O crescimento contínuo do gerenciamento de dados fez com que as temperaturas do data center aumentassem, causando a interrupção de serviços. Sistemas de ar-condicionado de precisão, projetados para dar suporte à eletrônica sensível em salas de servidores, são a resposta para controlar as condições da sala e dos racks de forma que os servidores e outros equipamentos evitem o calor excessivo e as interrupções.

Para oferecer serviços contínuos aos clientes e aos seus equipamentos críticos, algumas vezes não é necessário comprar novos equipamentos e sim colocar novos componentes para melhorar a operação do equipamento existente. Um parceiro de infraestrutura experiente pode avaliar o data center existente e aconselhar sobre a melhor forma de dar suporte para a computação existente e a nova, dentro do orçamento da empresa. Em alguns casos, soluções de upgrade podem ser a melhor opção e isso pode incluir modificar o equipamento existente com controles e outras opções que possam proporcionar uma melhor operação.

Alinhar-se às melhores práticas de manutenção pode também ajudar a evitar o downtime causado por falta de energia – isso inclui o monitoramento regular e a substituição do UPS. Existem empresas dedicadas a dar assistência e manutenção para essas baterias de backup, notificando o cliente do setor bancário quando for o momento de trocá-las para garantir que o equipamento funcione adequadamente.

Interdependência entre o setor de finanças e de varejo

Em 2021, o comércio eletrônico continuará a ter um aumento no percentual das compras e vendas on-line, levando os bancos a aumentar suas operações digitais. De acordo com um relatório de pesquisa da SalesForce intitulado State of Commerce, 61% das empresas na América Latina planejam aumentar os investimentos em soluções de autoatendimento através de canais digitais. Como relatado no estudo Impacto da COVID-19 nas Vendas On-line no México, duas em cada dez empresas de comércio eletrônico tiveram um aumento nas vendas superior a 300% durante 2020. A interdependência entre as operações do setor financeiro e de varejo faz com que o avanço dessas duas verticais exija o reforço de suas infraestruturas digitais críticas.

Para que isso aconteça, é fundamental contar com suporte a todo o ciclo de vida dos data centers. Parte-se da fase de comissionamento – que se refere ao start-up do projeto para garantir que todos os sistemas sejam projetados, instalados, testados, operados e mantidos de acordo com os requisitos operacionais – e avança-se até as ações de manutenção, retrofits, reparos e upgrades de equipamentos. Todo o ambiente deve estar inserido numa abordagem de serviços avançados para garantia da continuidade do processamento. Esses serviços incluem o uso de soluções DCIM de gerenciamento da complexa e heterogênea infraestrutura crítica dos data centers. Os serviços de gerenciamento remoto, em especial, envolvem o disparo de alertas e de ações preditivas para evitar o downtime do data center.

Quem adere aos sistemas de monitoração remota do data center conta com tecnologias avançadas, utilizadas por profissionais com décadas de experiência no setor. Isso permite a realização de análises de dados que entregam uma visibilidade excepcional sobre todo o ambiente. Com essa informação, os técnicos ficam preparados para – com rapidez, precisão e segurança – retornar o equipamento às suas condições adequadas de operação e, desse modo, suportar a continuidade de processos do setor financeiro brasileiro.

*Anderson Quirino é Diretor de Vendas da Vertiv Latin América.

08 jun

Pesquisa F5 expõe o mapa do crime digital da América Latina no primeiro trimestre de 2021

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Gangues dos EUA dispararam 50 milhões de malware contra esta região;
Brasil está na sétima posição neste ranking, com 7 milhões de ataques, enquanto a Argentina fica em nono lugar, com 6 milhões de ações criminosas;
Chile lidera as tentativas de invasões de páginas Web;
Na era da pandemia, criminosos digitais seguem realizando scans em portas de acesso remoto para invadir empresas e governos.

São Paulo, 03 de junho de 2021 – A F5 Networks, Inc. (NASDAQ: FFIV), empresa líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas, anuncia os resultados da pesquisa Cyberattacks Targeting Latin America, levantamento realizado pelo F5 Labs a partir de eventos mapeados durante os meses de janeiro, fevereiro e abril de 2021. Sediado em Seattle, EUA, o F5 Labs é uma divisão da F5 Networks que atua 24×7 para identificar ameaças que atingem empresas do mundo todo; o conhecimento construído pelos experts do F5 Labs é disponibilizado gratuitamente no portal https://www.f5.com/labs. O estudo Cyberattacks Targeting Latin America foi realizado pelo time de experts do F5 Labs em conjunto com profissionais da empresa de segurança Effluxio, dos EUA.

Os EUA saem na frente como ponto de origem de ataques digitais contra a América Latina, com mais de 50 milhões de malware disparados no primeiro trimestre de 2021. Em segundo lugar vêm a Lituânia, seguida pela China, Rússia, Alemanha e França. Na sétima posição como principal fonte de tráfego contaminado está o Brasil, com 7 milhões de malware. Em seguida vêm os Países Baixos, a Argentina – com 6 milhões de ataques – e o Reino Unido.

Ewerton Vieira, Diretor de Soluções de Engenharia da F5 Networks América Latina, explica que esses ataques podem ser de dois tipos. “É comum que aconteçam ataques ‘burros’, como os ataques volumétricos DDoS, que podem usar endereços IP fake, mas, por outro lado, não conseguem manter uma interação mais refinada, que tipicamente gera mais lucros para os criminosos digitais”.

O outro tipo de ataques massivos mapeados pelos experts do F5 Labs são ações mais precisas, que visam, por exemplo, ransomware. “Nesse caso, é necessário usar como base de ataque um endereço IP real, base para interações com usuários durante o ataque. Esses ataques são frequentemente baseados em Bots formadas por milhares dispositivos digitais como Smart TVs e roteadores, equipamentos escravizados sem que os donos desses dispositivos saibam disso”.

A indústria do crime digital é inventiva e com muitos recursos. Vieira comenta que, em algumas nações-estado, chega-se a complementar o Bot digital por “Bots” de pessoas que, na hora da checagem de segurança, responderão, por exemplo, a um teste Captcha.

Gangues digitais do México focam-se nos EUA

Países com grandes populações e intensamente digitalizados como o Brasil e a Argentina são terrenos férteis para esses dois tipos de ataques serem configurados. O México também se encaixa nesses quesitos, mas, na visão de Vieira, a maior parte das gangues digitais mexicanas prefere focar seus esforços nos EUA e não em outros países da América Latina. “Isso explica o México não se destacar na lista dos países que mais atacam a nossa região”.

Os experts do F5 Labs e da Effluxio analisaram, também, a incidência de ataques focados em páginas Web. “A gente tende a pensar que Internet e Web são a mesma coisa – não são”, ensina Vieira. “A Internet representa as estradas por onde passará o tráfego IP; a Web, fortemente dependente do browser, de servidores, da URL e da linguagem com que a página foi desenvolvida, é a plataforma que usa as estradas da Internet”.

Os negócios das empresas estão intimamente ligados à sua presença na Internet por meio de páginas Web que servem de interface para grandes aplicações corporativas. Por essa razão, os ataques focados na Web são mais sofisticados e lucrativos do que os ataques contra a infraestrutura da Internet. “Ações de fraude contra portais transacionais B2C ou B2B avançam a cada dia na nossa região”, detalha Vieira.

Chile lidera tentativas de invasão de páginas Web da região

O estudo do F5 Labs mostra que o Chile é o país da América Latina que mais dispara scans contra páginas Web – quase 24.000 tentativas de invasão no primeiro trimestre do ano. Logo em seguida vem o Brasil, com 23.500 buscas de brechas em interfaces Web. Outros destaques são a Argentina, com 9.000 Web scans, a Colômbia, com 5.500 tentativas de invasão e, finalmente, o Panamá com 1200 Web scans.

“Esses resultados comprovam que criminosos digitais desses países estão se dedicando a ações mais precisas e mais rentáveis”, observa Vieira. Esses scans podem ser focados em páginas não criptografadas – escritas na linguagem HTTP – ou em páginas criptografas, desenvolvidas em HTTPS.

O crescimento do uso da criptografia torna a luta contra as invasões digitais ainda mais desafiadora. A checagem da Web para identificar tráfego espúrio é uma operação complexa, que exige soluções baseadas em IA e ML para, em demandas de alto volume de processamento, separar o joio do trigo sem, no entanto, afetar a performance e a UX oferecida por páginas Web críticas para os negócios da região. “Ou seja: o HTTPS protege a empresa, mas pode proteger, também, o hacker”.

Pandemia aumenta incidência de ataques em portas de acesso remoto

O estudo da F5 Labs analisa, também, o grau de vulnerabilidade das portas de comunicação para acesso remoto. “A pandemia mudou da noite para o dia a estrutura de ICT Security da nossa região”, explica Vieira. “Empresas e órgãos do governo que estavam acostumados a defender com excelência o perímetro tradicional viram-se obrigados a construir soluções de acesso remoto que nem sempre seguiam as melhores práticas de cyber segurança”.

Essa realidade fez com que, nos primeiros meses de 2021, as portas de comunicação para acesso remoto continuassem a sofrer scanning da parte das gangues digitais. Um dos maiores alvos são as portas VNC/RFB, que sofreram 108 milhões de tentativas de invasão em janeiro, fevereiro e março deste ano. Os outros alvos mais visados são as portas SSH, com 46 milhões de scannings, Telnet, com 17 milhões de tentativas de invasão e as portas RDP (ambientes Microsoft), com mais de 10 milhões de scannings.

Na visão de Ewerton Vieira, o estudo do F5 Labs e da Effluxio expõe a lógica do crime digital concentrado na América Latina. “Fica claro que as gangues continuam inovando e diversificando suas estratégias de ataque, buscando de forma incessante oportunidades de lucro. O crescimento sustentável da economia digital da nossa região depende de as empresas contarem com o conhecimento e as tecnologias que, mais do que bloquearem o ataque de hoje, protejam o ambiente contra as ameaças de amanhã”.

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Sobre a F5

A F5 (NASDAQ: FFIV) oferece às empresas mais importantes do mundo, provedores de serviços, governos e marcas voltadas para o consumo a liberdade de fornecerem todas as aplicações de maneira segura, em qualquer lugar, e com a confiança de que precisam. A F5 cria uma camada de serviços para as aplicações que inclui criptografia e segurança e permite que as organizações adotem a infraestrutura de sua escolha sem sacrificar a velocidade e o controle. Para obter mais informações, acesse f5.com. Você também pode nos seguir em @f5_latam no Twitter ou nos visitar no LinkedIn, Facebook e Instagram para saber mais sobre a F5, seus parceiros e tecnologias. F5 e BIG-IP são marcas comerciais ou marcas de serviço da F5, Networks Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Todos os outros nomes de produtos e empresas incluídos aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

08 jun

O PIB brasileiro depende de data centers otimizados para continuar crescendo em 2021

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Luis Arís*

Em comparação com os últimos meses de 2020, o Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro cresceu 1,2% no primeiro trimestre de 2021. Atividades exportadoras como agropecuária e mineração estão por trás dessa boa notícia. Os mercados disputados por esses segmentos são globais e extremamente ágeis, exigindo que as empresas brasileiras estejam continuamente engajadas em programas de inovação digital. Estudo da KPMG divulgado em novembro de 2020 aponta que 84% das empresas do setor de agronegócios investem continuamente na expansão de seus ambientes digitais.

Essa evolução passa, necessariamente, pelo uso da nuvem (privada, pública ou híbrida). Relatório da Nutanix mostra que houve um crescimento de 135% do uso da nuvem no Brasil entre o último trimestre de 2019 e o final de 2020.

A base da nuvem é o data center.

Essa realidade tem levado a uma tremenda expansão do segmento de data centers na América Latina e no Brasil. Estudo de 2020 do instituto de pesquisa Aritzon aponta que, até 2026, o mercado latino-americano de data centers chegará a 780 bilhões de dólares.

O quadro ganha dramaticidade quando se analisa o impacto da pandemia na aceleração dos negócios digitais. Somente o uso do Microsoft Teams, aplicação na nuvem que é parte do Office365, cresceu 3891% entre janeiro e dezembro de 2020 (dado da consultoria brasileira Aternity, de janeiro de 2021). Aumentou muito, também, o acesso a plataformas na nuvem como Zoom, Google Docs, além de transações realizadas em portais de e-Commerce e Internet Banking.

Pesquisa do instituto Uptime divulgada em abril deste ano analisa as respostas de 2000 gestores de data centers de todo o mundo sobre os desafios enfrentados desde o início da pandemia. 44% dos profissionais entrevistados afirmaram que a preocupação com a resiliência de data center e da infraestrutura crítica de TI aumentou entre abril de 2020 e abril de 2021.

Por preocupação, entenda-se o medo do downtime do data center.

Especialmente no caso dos grandes data centers Hyperscale, construídos para suportar as maiores nuvens do planeta (AWS, Azzure, Google e OracleCloud), qualquer indisponibilidade afeta o data center, a nuvem ali abrigada e, acima de tudo, milhares de empresas e pessoas que dependem dessa infraestrutura crítica para trabalhar. O Brasil é um grande centro de sites Hyperscale, data centers que são verdadeiros motores da economia do país.

O downtime é um risco real. Pesquisa do Uptime Institute de 2018 com 900 data centers globais mostra que 31% desse universo experimentou um downtime ou forte degradação de serviços digitais em 2017. O prejuízo é imenso: relatório do Gartner de 2014 indica que cada minuto de downtime custa US$ 5.600 (cerca de 28.000 reais) para o operador do data center. Esse cálculo não inclui as perdas das empresas usuárias deste ambiente. A indisponibilidade derruba as vendas de produtos das empresas baseadas no data center, afetando também o valor de suas marcas. O data center, por seu lado, é duplamente prejudicado: com SLAs que, normalmente, oferecem 100% de disponibilidade de serviços, qualquer falha de energia, gestão da temperatura e banda pode levar a pesadas penalidades.

O data center é formado por dois mundos: a infraestrutura crítica e as soluções de TI implementadas sobre essa base

O data center se divide em dois mundos: a infraestrutura crítica digital e as soluções de TI que serão instaladas sobre essa base. Esses dois universos são projetados e geridos por equipes diferentes, que falam línguas diferentes. Enquanto protocolos como NetFlow, FTP ou WMI são muito usados no mundo de TI, a comunicação da infraestrutura crítica geralmente é baseada em Modbus TCP ou OPC UA. Somente o protocolo SNMP é usado em ambos os mundos. Mas este protocolo de rede segue sendo mais importante para a TI do que para a base do data center.

Ainda assim, é essencial que uma única plataforma de monitoração apresenta o status – medido por limites alinhados com as melhores práticas de gestão do data center – do data center como um todo. A interdependência entre a infraestrutura crítica do data center e as soluções de TI que o ambiente suporta é absoluta. A excelência da gestão exige que se parta desse dashboard inicial para, conforme o caso, ir “explodindo” a análise, utilizando um painel dedicado, por exemplo, para verificar a temperatura e a umidade de servidores, de corredores, de salas inteiras. O superaquecimento ou até mesmo incêndios nos cabos podem causar danos massivos. O quadro fica ainda mais crítico caso ocorram vazamentos nos sistemas de ar-condicionado, com a liberação de água podendo causar curto-circuito ou danificar os equipamentos de TI. Outro dashboard pode, por exemplo, indicar o quanto há de energia armazenada nos UPS do data center, com a possibilidade de soar alarmes quando os limites das baterias estão perto de serem alcançados.

A visibilidade que as melhores plataformas de gerenciamento propiciam não termina aí.

É possível, também, lançar luzes sobre tudo o que se passa nas camadas de software do data center. Isso inclui servidores web (IIS, Apache, NGINX), servidores SQL (Microsoft SQL, Oracle etc.) e servidores de e-mail (Exchange, SMTP, etc.). As aplicações Web rodando no data center também são monitoradas, algo que contribui diretamente para a continuidade dos negócios das empresas usuárias do data center. Até mesmo a agenda de realização de backups de dados e aplicações pode ser controlada pelas plataformas de monitoração.

A soma de todos esses recursos gera uma visão preditiva sobre cada elemento do data center.

Passa a ser possível prever uma falha e agendar a manutenção antes que o problema afete os clientes do data center. Fica mais fácil, também, gerar relatórios sob medida para as métricas de qualidade de experiência (QoE) que são a base do SLA entre data center e seus clientes. Visibilidade e controle contribuem para a otimização contínua do data center, algo essencial para extrair, desse ambiente complexo e caro, o máximo valor.

A monitoração 24×7 do data center é essencial para a sustentabilidade da economia digital. Em 2021, essa gestão tem de ser feita de forma automatizada e a partir das melhores práticas do mercado. O crescimento do PIB do Brasil depende disso.

*Luis Arís é gerente de desenvolvimento de negócios da Paessler LATAM

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07 jun

Feedback do cliente define quem ganha e quem perde no varejo brasileiro em 2021

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados

Vitor Simão*

Os últimos 15 meses inauguraram um período de revolução permanente para o varejo brasileiro. Pesquisa da Ebit/Nielsen e do Bexs Banco mostra que o faturamento do comércio eletrônico cresceu 41% em 2020 em relação a 2019. Entre 2018 e 2019, a taxa de crescimento foi de 16%.

Em abril de 2021, esse quadro se alterou mais uma vez.

Segundo estudo da empresa de inteligência digital Similarweb a partir de dados de vendas de gigantes de varejo como Mercado Livre, Americanas, Amazon, Magazine Luiza, Casas Bahia, Submarino e Shoptime, em abril deste ano houve uma queda de 15% no número de visitas feitas por internautas a lojas online. Uma possível explicação para essa alteração seria a reabertura das lojas físicas em várias regiões do Brasil. Dados da consultoria de varejo online GFK Brasil indicam que, em abril de 2020, a distribuição de compras era 65% via canais online e 35% por meio de operações físicas. Em abril de 2021, a proporção está em 50% para cada tipo de comércio.

Um índice como esse evidencia a fluidez das decisões do consumidor, que alterna compras online e presenciais conforme a sua conveniência, conforme o que lhe dá prazer. Pesquisa da Salesforce realizada em setembro de 2020 a partir de entrevistas com 15 mil pessoas de 27 países, incluindo o Brasil, mostra que 80% desse universo afirmou que a experiência de compra que as empresas de varejo oferecem é tão importante quanto a qualidade do produto ou do serviço comercializado.

Quem compreendeu essa realidade já está colhendo frutos. É o caso da Sephora, rede de lojas de cosméticos que viu seu Índice de Lealdade do Cliente subir 3%, atingindo a marca de 82,88% menos de um ano depois da adoção da plataforma Medallia de experiência do cliente. Hoje, o cliente da Sephora registra-se no portal B2C da empresa entre duas ou três vezes mais do que antes da entrada em cena da Medallia. Do ponto de vista da gestão, os ganhos também são sólidos – em apenas 30 minutos é possível ter acesso à pesquisa respondida pelo cliente Sephora.

Para analisar em profundidade qual é a real experiência do consumidor no mundo pós-pandemia, a Equipe de Estratégia e Análises da Medallia (Medallia’s Strategy and Analytics Team – MSAT) desenvolveu, em março de 2021, um estudo único no mercado global de varejo. Os experts da Medallia analisaram milhões de textos de clientes de varejo, de forma a identificar as 100 principais palavras e frases usadas pelo consumidor em seu feedback a respeito de sua experiência de compra durante o Natal de 2020.

Três palavras foram as líderes absolutas deste estudo: facilidade, disponibilidade e serviço.

I – Facilidade: muito além da conveniência

Os clientes definiram “facilidade” como a melhor palavra para descrever experiências de compra que demandam pouco esforço.

1 – Projetar caminhos simples 1-2-3 para a realização da compra

É considerada “fácil” a experiência que simplifica as jornadas, assegurando que os clientes encontrarão o que estão procurando com o número mínimo de cliques, filtros ou visitas à loja. Combinar feedback com comportamentos observados para identificar e resolver situações de frustração e desgaste pode, também, provocar mudanças nos processos.

2 – Orientar o consumidor em sua experiência de compra

Outra estratégia importante é convidar os clientes a evoluir em sua experiência de compra. Para isso, a empresa precisa antecipar as necessidades e perguntas que podem surgir. Deve-se, também, escutar o retorno dos clientes quanto ao “esforço” ou à “facilidade” de interação com a marca. E, finalmente, tirar proveito do conceito “in-the-moment”, a capacidade de, de forma preventiva, entender e responder ao cliente no momento em que a experiência ocorre, e não depois.

3 – Oferecer alternativas personalizadas e flexíveis

Evitar o desgaste oferecendo soluções criativas e flexíveis em momentos decisivos também é essencial: oferecer alternativas de pagamento (por exemplo, pagamento contactless, parcelamento), opções de satisfação (por exemplo, entrega em domicílio, entrega no mesmo dia) e processos simples de devolução e troca (devoluções entre canais, parcerias com Balcões de Devolução). Vale a pena, ainda, usar o feedback para avaliar quais entre essas ofertas produzem o maior impacto em termos de experiência e ROI. E, a partir daí, priorizar soluções para evoluir e escalar.

II – Disponibilidade: escolha é tudo

Diante de indisponibilidades de estoque, os clientes comentaram que suas frustrações com a disponibilidade eram, em muitos casos, uma constante.

1- Enfrentar a indisponibilidade de estoque por meio de substituições inteligentes

Reconquista o cliente quem tiver empatia com a motivação ou o sentimento da pessoa que buscava o produto indisponível. Treinar agentes de contact center e funcionários da loja física quanto à importância de oferecer substituições e como fazê-lo de maneira a maximizar as oportunidades de conversão.

2- Oferecer o estoque de maneira “quando você quer, como você quer”

Ganha espaço quem se apoia no conceito de “estoque ao vivo”, assegurando que os sistemas de estoque de loja física e online estejam integrados. Isso permite aos clientes escolher onde realizar a compra com base na disponibilidade e previsão de entrega. É aconselhável, também, criar um forte elo de feedback com as equipes de logística, assegurando que elas visualizem padrões e tendências por produto e canal de compra.

III – Serviço: rápido e sem stress

O nível de serviço oferecido está cada vez mais associado a interações rápidas e sem desgaste com uma marca.

1 – Empatia + eficiência

Vale a pena capacitar os profissionais da linha de frente a servir com empatia, preparando-os para oferecer interações eficientes. Sem isso, os clientes considerarão comprar de outras marcas.

2- Dar à linha de frente do varejo acesso a informações sobre a jornada completa do cliente

Cresce a cada dia a importância de munir os funcionários da linha de frente — agentes de contact center, funcionários de lojas físicas etc. — com dados e ferramentas que entreguem uma visão completa da jornada de cada cliente. Trata-se de uma estratégia essencial para chegar à raiz do problema e resolvê-lo com eficácia.

A profunda transformação do varejo brasileiro segue acontecendo em 2021.

A experiência do consumidor do varejo desperta, cada vez mais, reações apaixonadas, com pessoas se posicionando, em alta e clara voz, como promotoras ou detratoras. É fundamental que o varejo brasileiro escute o que o cliente está dizendo, e modifique seus processos para entregar uma experiência prazerosa. Quem fizer isso viralizará seus negócios neste ano, e além.

*Vitor Simão é Diretor Regional da Medallia Brasil.

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