Month: novembro 2017

SmartCabinet
22 nov

Vertiv lança o SmartCabinet para pequenos data centers

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Solução integrada de infraestrutura em um único gabinete elimina a necessidade de construir salas de computadores completas, é testada em fábrica e é projetada como um sistema único

A Vertiv™, anteriormente Emerson Network Power, anunciou hoje o lançamento do SmartCabinet no Brasil. Esta solução de infraestrutura inteligente e integrada em um único gabinete atende às necessidades de pequenos data centers. O SmartCabinet inclui os equipamentos de alimentação de energia, de gerenciamento térmico, de distribuição de energia, de monitoramento e, finalmente, de gerenciamento de infraestrutura. Essa oferta assegura a compatibilidade do sistema e reduz significativamente o tempo de instalação desses elementos críticos.

O SmartCabinet da Vertiv foi projetado para ser instalado em lojas de varejo, pequenos e médios escritórios, centrais de telecomunicações, instalações fabris e de controle de automação, depósitos e locais de comunicação móvel que tenham uma sala de computação dedicada. Além disto, é uma solução muito apropriada para escritórios governamentais remotos, instituições educacionais, de saúde e de finanças, locais de terceirização de processos da empresa, etc.

Gustavo Pinedo Cavassa, diretor comercial da Vertiv no Perú, explica que outra das vantagens do SmartCabinet é a operação totalmente integrada, que melhora os controles de temperatura e de umidade e elimina a entrada de poeira, aumentando a vida útil e a eficiência energética dos equipamentos.

Como uma opção, é possível incluir o gerenciamento centralizado de vários SmartCabinets graças ao Rack Data Unit Manager.

“O SmartCabinet é a solução mais inovadora de infraestrutura para equipamentos de TI em pequenos data centers com espaço limitado”, acrescentou  Gustavo Pinedo Cavassa. Para o executivo, a solução atende empresas que procuram modernizar rapidamente suas salas de servidores e pontos de distribuição locais. “Isso é feito de modo a suportar um maior processamento de dados, algo crítico para a computação móvel e para a Internet das Coisas,.

Para mais informações sobre o SmartCabinet e sobre os sistemas de gerenciamento centralizados da Vertiv, acesse www.VertivCo.com.

Sobre a Vertiv

A Vertiv projeta, constrói e repara infraestrutura crítica que suporta aplicações vitais em data centers, redes de comunicação e instalações comerciais e industriais. Anteriormente denominada Emerson Network Power, a Vertiv apoia os crescentes mercados de computação móvel e na nuvem. A oferta da Vertiv é baseada em um portfólio de soluções de gerenciamento de energia, térmico e de infraestrutura, incluindo as marcas Chloride®, Liebert®, NetSure™ e Trellis™. As vendas no ano fiscal de 2016 foram de USD 4,4 bilhões. Para mais informações, visite www.VertivCo.com.

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21 nov

Artificial Intelligence no Service Desk: futuro ou realidade?

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados

André Pedrosa*

O que parecia um filme de Hollywood – a convivência entre inteligência artificial e pessoas no ambiente de negócios – já é prática diária em algumas empresas. Esse é o caso do SEB, um dos maiores bancos da Suécia. Esta instituição conta com um Service Desk capaz de atender tanto correntistas (usuários externos) como funcionários (usuários internos). Com 150 anos de história e um modelo totalmente digital, o SEB foi um dos primeiros bancos do mundo a montar um service desk de TI formado em parte por pessoas, em parte por agentes virtuais. Uma assistente virtual chamada “Ida” interage com os usuários de Internet e Mobile Banking, resolvendo com grande rapidez boa parte das chamadas técnicas. Segundo o SEB, a entrada em cena da Ida fez com que o tempo de resolução de uma chamada simples –  como realizar o reset da senha de acesso – tenha baixado de 20 para 4 minutos. Acima de Ida, um time de experts continua presente – são profissionais liberados de tarefas repetitivas, alocados, agora, na pesquisa e desenvolvimento de novos negócios e novas experiências digitais. No SEB, acontece a convivência entre profissionais de carne e osso e agentes virtuais que utilizam AI (Artificial Intelligence), Machine Learning (aprendizagem de máquina) e os já tradicionais BigData/Analytics para suportar o crescimento do banco em plena era da transformação digital.

Para os institutos de pesquisa de mercado, esse é um caminho sem volta. Em 2016, um relatório do Gartner sobre esse tema indicava que, até 2019, AI e Machine Learning serão uma realidade nos Service Desk das 2000 maiores empresas globais. Graças a esse avanço, o mix de pessoas e tecnologia ampliará a capacidade de atendimento (número de chamados) desses ambientes em até 30%.  O IDC, por outro lado, indica que, até 2019, este mercado valerá US$ 9,2 bilhões.

AI tem o potencial de aprimorar a experiência do usuário final ao responder automaticamente às solicitações de Service Desk.

Muita gente acredita, por exemplo, que AI se adapta melhor a incidentes previsíveis e repetíveis (determinísticos), que seriam mais fáceis de se automatizar no Service Desk do que os mais complexos, variados e imprevisíveis (não determinísticos). Um chamado não determinístico, por outro lado, seria aquele que apresente múltiplas possíveis soluções e dependa da inteligência artificial analisar todas essas opções para selecionar a resolução mais provável. Algumas tecnologias já conseguem realizar esse salto e, diante de diversas variáveis, estudar qual o melhor caminho para fechar esse chamado.  O ponto chave, aqui, é a capacidade de aprendizagem da solução AI/Service Desk.

Num segundo momento, é fundamental avaliar, também, quão atraente e interativa é a interface desta plataforma – esse fator irá provocar um maior engajamento do usuário que busca o Service Desk.

Para o gestor de TI – agora, mais do que nunca, entregando serviços em velocidade digital a vários gestores de negócios –, a soma AI/Service Desk é avaliada, também, a partir de outras bases. Vale a pena buscar soluções capazes de prever o que ainda poderá ocorrer (incidentes futuros) com base em dados de tendências coletados como chamados de TI, FAQ e guias, bem como conteúdo gerado pelo usuário. Numa empresa de varejo, por exemplo, a AI aplicada à prevenção de incidentes futuros será algo de muito valor. Ficará mais fácil evitar crises (e a frustração do consumidor digital) em momentos de pico como Natal, dia das Mães, Black Friday, etc.

Para atingir essa meta, AI/Service Desk processa todo o histórico de chamados, interações com usuários e base de conhecimentos de uma organização, usando Analytics preditivos para contextualizar os dados e descobrir insights recomendados para chamados operacionais à equipe de TI. São sistemas que aprendem constantemente a cada interação, auxiliando a equipe por meio de preenchimento automático de campos de texto em formulários, sugestão de possíveis resoluções e outros aspectos da operação.

Usando processamento de linguagem natural (a capacidade de uma máquina simular os skills de comunicação de um ser humano), é possível incentivar o usuário final a tirar proveito dos recursos disponíveis de AI para encontrar soluções antes de abrir um chamado de suporte. Além disso, a busca usando texto preditivo ajuda a identificar os melhores repositórios de conhecimento e quais chamados são relevantes no histórico de incidentes da organização – algo importante até mesmo para orientar novos projetos/novos investimentos de TI.

Até mesmo a administração da base de dados do Service Desk passa a ser feita de outra maneira. Num banco como o SEB, a plataforma de AI realiza a criação automática do registro do chamado enquanto o técnico está ao telefone com o usuário. Isso retira das costas do profissional de TI uma tarefa mecânica, liberando-o para se focar em tarefas mais nobres.

Neste tópico, é impossível fugir à grande pergunta: se a AI implicará em demissões ou não. Segundo o Service Desk Institute – fórum global que reúne 25 mil profissionais ITIL –, não vale a pena pensar em AI como uma tendência “Nós x Eles” – e “Eles” seriam softwares avançadíssimos, com recursos de autoaprendizagem. Segundo o SDI, é impossível voltar atrás e vencerá quem compreender o binômio AI/Service Desk e, a partir daí, desenhar soluções com características como flexibilidade, repetibilidade, etc. Num país como o Brasil, porém, a questão é mais complexa, e envolve profundas mudanças na educação – o desafio é compreender que o espaço para o trabalho repetitivo tende a desaparecer e, a partir daí, formar cada vez mais profissionais capacitados.

Acima de tudo, AI/Service Desk promove a eficiência operacional da empresa digital. Escala, rapidez, respostas precisas e que resolvam de fato o problema técnico enfrentado pelo usuário: esses são resultados palpáveis do uso de inteligência artificial no mundo ITSM. O futuro do Service Desk é um mix de pessoas e tecnologias que ajudam a empresa transformada digitalmente a encantar o usuário – o centro do universo no século XXI.

*André Pedrosa é Country Manager da Econocom Brasil

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14 nov

Brasil aumenta o preço da energia: o impacto sobre os data centers

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados

Guilherme Freitas*

Os baixos níveis dos reservatórios, as chuvas abaixo da média e a necessidade de acionar termoelétricas vão levar o governo brasileiro a aumentar o preço da energia. No início de outubro as hidrelétricas do Sudeste/Centro-Oeste, por exemplo, tinham só 19,54% de sua capacidade; as do Nordeste, 7,22%. A situação é tal que se estuda, inclusive, aumentar a importação de energia de países vizinhos como Argentina e Uruguai. Essa realidade tem forte impacto sobre indústrias petroquímicas, de aço, de alumínio e, como não poderia deixar de ser, sobre os data centers.

Em 2018, será essencial que os gestores desses grandes ambientes digitais contem, em casa, com os produtos e serviços que os ajudarão a minimizar o impacto do preço da energia sobre o valor dos seus serviços. A competitividade e excelência de cada data center depende desta equação ser bem resolvida. Este fator é tão dramático que pode efetivamente impactar as chances de crescimento da economia brasileira em 2018 – especialmente dos setores que já vivem a transformação digital e o uso da computação em nuvem como uma base fluida para a inovação nos negócios.

Nos EUA, os data centers usam aproximadamente 2% da energia elétrica gerada no país; um data center típico tem uma intensidade de uso de energia equivalente à de 100 a 200 edifícios comerciais. A boa notícia é que o uso de energia nos data centers mais eficientes pode ser até 80% menor do que o que ocorre com data centers ineficientes (dados do relatório US Department of Energy, 2016).

Para aumentar a eficiência energética do data center, uma das principais frentes de batalha é apostar em serviços e soluções de controle de temperatura (cooling) desenhadas para esta nova era energética. É bom lembrar que, hoje, até 37% do consumo enérgico de um data center pode vir dos sistemas de ar condicionado, infraestrutura essencial para o bom funcionamento do data center e o suporte à continuidade dos negócios dos clientes.

Serviços de otimização do controle térmico do data center podem reduzir o consumo energético em até 50%. Em tempos de aumento da conta de luz, esse é um ganho que vale a pena ser analisado.

Trata-se de uma oferta consultiva que parte da constatação de que os sistemas térmicos se tornaram cada vez mais complexos – algo natural, já que os ambientes de data center estão em constante transformação. O assessment deste ambiente demanda profissionais com grande experiência técnica e profundo conhecimento das complexas relações entre os vários elementos do data center (servidores, UPS, unidades de refrigeração, etc.) É fundamental trabalhar em paralelo: qualquer mudança na capacidade computacional do data center deve ser acompanhada por ações que promovam o uso excelente da energia (eficiência energética). Embora uma parte dos serviços de otimização de refrigeração e de consumo de energia possa ocorrer de forma remota, a partir da monitoração do data center, é fundamental inserir nesta receita de serviços, também, visitas ao site que demanda ajustes e, em alguns casos, treinamento dos profissionais que operam este site.

Diante do iminente aumento das despesas com energia, é cada vez mais importante que o gestor do data center instalado no Brasil consiga ajustar a refrigeração de modo a operar com eficiência máxima. O uso de controles inteligentes leva às múltiplas unidades térmicas de um data center uma gestão de alto nível, comprometida com o atingimento das metas de eficiência energética que marcarão o país e as empresas em 2018.

*Guilherme Freitas é Gerente de Marketing e Estratégia para a Vertiv América Latina

13 nov

F5 fatura US$ 2,1 bilhões no ano fiscal de 2017

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Resultado representa um aumento de 4,8% em relação ao total de US$ 2,0 bilhões do ano anterior; o ano fiscal da F5 Networks terminou em 30 de setembro

A F5, líder em soluções de ADN (Application Delivery Networking) – tecnologia que garante a entrega de aplicações rodando em ambiente Web – anuncia receita de US$ 2,1 bilhões de dólares em 2017. Isso significa um aumento de 4,8% acima dos US$ 2 bilhões no ano anterior. O faturamento do último quarter foi de US$ 538 milhões de dólares. Este resultado representa um acréscimo de US$ 20,2 milhões em relação ao terceiro trimestre desse ano e um salto de 2,4% sobre o faturamento do mesmo período em 2016.

A F5 encerrou seu ano fiscal no último dia de setembro de 2017.

De acordo com François Locoh-Donou, presidente e diretor executivo da F5, esse crescimento foi impulsionado graças as ofertas de serviços e soluções baseadas em software da companhia. “Isso mostra que estamos conseguimos, cada vez mais, ajudar nossos clientes a resolver a complexidade da implantação de aplicativos em ambientes on-premise e multi-nuvem”, disse.

 Projeções futuras

Observando um interesse, cada vez mais crescente, dos clientes nas ofertas de virtual edition e nas soluções de segurança de aplicações multi-nuvens, Locoh-Donou conta que a F5 estabeleceu uma meta de receita de US$ 515 milhões a US$ 525 milhões para o primeiro trimestre do ano fiscal de 2018, que termina em 31 de dezembro. “Acreditamos que o aumento de nossos serviços de aplicações baseadas em software será um dos principais fatores para a conquista dessa receita no ano fiscal de 2018, disse o executivo.

Lucro GAAP x Não-GAAP

O lucro líquido GAAP do ano fiscal de 2017 foi de $420,8 milhões, ou $6,50 diluído por ação, comparado a $365,9 milhões, ou $5,38 diluído por ação no ano fiscal de 2016. O lucro líquido não-GAAP do ano fiscal de 2017 foi de $542,9 milhões, ou $8,38 diluído por ação, comparado a $496,2 milhões, ou $7,30 diluído por ação no ano fiscal de 2016.

O lucro líquido GAAP do quarto trimestre de 2017 foi de $135,7 milhões, ou $2,14 diluído por ação, comparado a $108,9 milhões, ou $1,64 diluído por ação no quarto trimestre de 2016. Excluindo o impacto de remuneração em ações, amortização da compra de ativos intangíveis, despesas com reestruturação, custas judiciais e benefício fiscal não recorrente, o lucro líquido não-GAAP do quarto trimestre de 2017 foi de $154,9 milhões, ou $2,44 diluído por ação, comparado a $139,9 milhões, ou $2,11 diluído por ação no quarto trimestre de 2016.

Uma reconciliação dos lucros GAAP e não-GAAP esperados pela empresa aparece na tabela abaixo:

 

Three months ended December 31, 2017
Reconciliation of Expected Non-GAAP Fourth Quarter Earnings Low High
Net income $92.7 $94.5
Stock-based compensation expense $43.5 $43.5
Amortization of purchased intangible assets $2.8 $2.8
Tax effects related to above items $(11.6) $(11.6)
Non-GAAP net income excluding stock-based compensation expense and amortization of purchased intangible assets $127.4 $129.2
Net income per share – diluted $1.47 $1.50
Non-GAAP net income per share – diluted $2.02 $2.05

Share Repurchase Program

The company also announced today that its board of directors had authorized an additional $1 billion for the company’s common stock share repurchase program. This new authorization is incremental to the $173.7 million currently unused in the existing program which was initially authorized in October 2010.

Acquisitions for the share repurchase program will be made from time to time in private transactions or open market purchases as permitted by securities laws and other legal requirements. The timing and amounts of any purchases will be based on market conditions and other factors including but not limited to price, regulatory requirements and capital availability. The program does not require the purchase of any minimum number of shares and the program may be modified, suspended or discontinued at any time.

Forward Looking Statements

This press release contains forward-looking statements including, among other things, statements regarding the continuing strength and momentum of F5’s business, future financial performance, sequential growth, projected revenues including target revenue and earnings ranges, income, earnings per share, share amount and share price assumptions, demand for application delivery networking, application delivery services, security, virtualization and diameter products, expectations regarding future services and products, expectations regarding future customers, markets and the benefits of products, and other statements that are not historical facts and which are forward-looking statements. These forward-looking statements are subject to the safe harbor provisions created by the Private Securities Litigation Reform Act of 1995. Actual results could differ materially from those projected in the forward-looking statements as a result of certain risk factors. Such forward-looking statements involve risks and uncertainties, as well as assumptions and other factors that, if they do not fully materialize or prove correct, could cause the actual results, performance or achievements of the company, or industry results, to be materially different from any future results, performance or achievements expressed or implied by such forward-looking statements. Such factors include, but are not limited to: customer acceptance of our new traffic management, security, application delivery, optimization, diameter and virtualization offerings; the timely development, introduction and acceptance of additional new products and features by F5 or its competitors; competitive factors, including but not limited to pricing pressures, industry consolidation, entry of new competitors into F5’s markets, and new product and marketing initiatives by our competitors; increased sales discounts; uncertain global economic conditions which may result in reduced customer demand for our products and services and changes in customer payment patterns; global economic conditions and uncertainties in the geopolitical environment; overall information technology spending; litigation involving patents, intellectual property, shareholder and other matters, and governmental investigations; natural catastrophic events; a pandemic or epidemic; F5’s ability to sustain, develop and effectively utilize distribution relationships; F5’s ability to attract, train and retain qualified product development, marketing, sales, professional services and customer support personnel; F5’s ability to expand in international markets; the unpredictability of F5’s sales cycle; F5’s share repurchase program; future prices of F5’s common stock; and other risks and uncertainties described more fully in our documents filed with or furnished to the Securities and Exchange Commission, including our most recent reports on Form 10-K and Form 10-Q and current reports on Form 8-K that we may file from time to time, which could cause actual results to vary from expectations. The financial information contained in this release should be read in conjunction with the consolidated financial statements and notes thereto included in F5’s most recent reports on Forms 10-Q and 10-K as each may be amended from time to time. All forward-looking statements in this press release are based on information available as of the date hereof and qualified in their entirety by this cautionary statement. F5 assumes no obligation to revise or update these forward-looking statements.

GAAP to non-GAAP Reconciliation

F5’s management evaluates and makes operating decisions using various operating measures. These measures are generally based on the revenues of its products, services operations and certain costs of those operations, such as cost of revenues, research and development, sales and marketing and general and administrative expenses. One such measure is net income excluding stock-based compensation, amortization of purchased intangible assets and acquisition-related charges, net of taxes, which is a non-GAAP financial measure under Section 101 of Regulation G under the Securities Exchange Act of 1934, as amended. This measure consists of GAAP net income excluding, as applicable, stock-based compensation, amortization of purchased intangible assets and acquisition-related charges. This measure of non-GAAP net income is adjusted by the amount of additional taxes or tax benefit that the company would accrue if it used non-GAAP results instead of GAAP results to calculate the company’s tax liability. Stock-based compensation is a non-cash expense that F5 has accounted for since July 1, 2005 in accordance with the fair value recognition provisions of Financial Accounting Standards Board (“FASB”) Accounting Standards Codification (“ASC”) Topic 718 Compensation—Stock Compensation (“FASB ASC Topic 718”). Amortization of intangible assets is a non-cash expense. Investors should note that the use of intangible assets contribute to revenues earned during the periods presented and will contribute to revenues in future periods. Acquisition-related expenses consist of professional services fees incurred in connection with acquisitions. In addition, restructuring charges and a non-recurring foreign tax credit benefit have been excluded from GAAP net income for the purpose of measuring non-GAAP earnings and earnings per share in fiscal 2017, and litigation expenses primarily related to a jury verdict and other associated costs of that patent litigation have been excluded in fiscal 2016 and 2017.

Management believes that non-GAAP net income per share provides useful supplemental information to management and investors regarding the performance of the company’s core business operations and facilitates comparisons to the company’s historical operating results. Although F5’s management finds this non-GAAP measure to be useful in evaluating the performance of the core business, management’s reliance on this measure is limited because items excluded from such measures could have a material effect on F5’s earnings and earnings per share calculated in accordance with GAAP. Therefore, F5’s management will use its non-GAAP earnings and earnings per share measures, in conjunction with GAAP earnings and earnings per share measures, to address these limitations when evaluating the performance of the company’s core business. Investors should consider these non-GAAP measures in addition to, and not as a substitute for, financial performance measures in accordance with GAAP.

F5 believes that presenting its non-GAAP measure of earnings and earnings per share provides investors with an additional tool for evaluating the performance of the company’s core business and which management uses in its own evaluation of the company’s performance. Investors are encouraged to look at GAAP results as the best measure of financial performance. However, while the GAAP results are more complete, the company provides investors this supplemental measure since, with reconciliation to GAAP, it may provide additional insight into the company’s operational performance and financial results.

For reconciliation of this non-GAAP financial measure to the most directly comparable GAAP financial measure, please see the section in our Consolidated Income Statements entitled “Non-GAAP Financial Measures”.

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Sobre a F5

 A F5 aumenta a velocidade, a inteligência e a segurança das aplicações de algumas das maiores organizações do mundo: corporações, provedores de serviços de Telecomunicações, órgãos governamentais e grandes empresas consumer. A F5 entrega soluções de nuvem e de segurança que permitem às organizações atender às demandas da sua infraestrutura de aplicações; isso é feito com rapidez e controle.  Para mais informações, visite www.f5.com. Você pode, também, seguir @f5networks no Twitter ou nos encontrar no LinkedIn e no Facebook.

07 nov

CMO, CIO e diretor de RH: aliança fundamental para a transformação digital

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados

Paulo Henrique Pichini*

Houve um tempo em que existia uma clara divisão entre o papel do líder de TI (CIO/CTO) e o responsável pelo marketing da corporação (CMO). O mesmo poderia ser dito sobre as barreiras entre a área de tecnologia e o diretor de recursos humanos. Com a digitalização da economia, esses silos deixam de fazer sentido e o oposto torna-se urgente: a colaboração intensa e criativa entre as áreas de TI, Marketing e RH para que a empresa inove, inove e inove.

Toda transformação digital tem como meta melhorar a experiência do usuário/cliente e promover seu engajamento a marcas, filosofias, pessoas. CMO e CIO têm de trabalhar juntos, de maneira fluida, para que essa meta seja atingida de forma constante (a revolução digital é permanente). Ninguém tem uma visão mais clara do perfil do cliente/consumidor do que o CMO; ninguém está mais atualizado e capaz de propor inovações digitais para melhorar ainda mais a experiência do usuário do que o CIO. Por enquanto, no entanto, essa realidade é mais uma meta a ser atingida do que uma prática corriqueira das empresas. Pesquisa da consultoria Modern Marketing Partners com 2000 CMOs, em 2016, indica que 73% desse grupo concorda que tecnologias digitais são essências para o sucesso do marketing. Mas ainda há um longo caminho a ser percorrido: 41% dos CMOs entrevistados dizem que segue sendo essencial aumentar a interação entre o marketing e a TI para que essas metas sejam atingidas.

A área de RH vive um dilema semelhante ao de marketing, mas os desafios são ainda maiores. Muitos times de RH ainda dedicam 80% do seu tempo a organizar e fiscalizar políticas de gestão de pessoas (da contratação à demissão, passando por benefícios, promoções, etc.). Isso é core para o RH e deve seguir acontecendo. Mas, em tempos de transformação digital, é fundamental que a gestão do capital intelectual da empresa seja acelerada e modificada por novas soluções e processos que irão, mais uma vez, promover a inovação, a criatividade e a produtividade das pessoas.

Os mais avançados gestores de RH estão trabalhando intensamente com a área de TI para propiciar uma vivência do funcionário que espelhe a melhor experiência de usuário/consumidor que sua empresa provê ao mercado. Da mesma forma que a inovação tecnológica incentiva o engajamento de consumidores e parceiros de negócios, essa nova forma de vida corporativa aumenta de forma exponencial o engajamento dos colaboradores internos. Quem segue esse caminho colhe resultados. Uma pesquisa da Accenture realizada no início de 2017 mostra que um RH inovador diminui em 15,2% a rotatividade dos funcionários, além de promover aumento de produtividade na ordem de 5,4%. A mesma pesquisa aponta, no entanto, que apenas 9% das empresas globais estão prontas para a era do RH digital.

Quem já vive a transformação digital no RH está à frente do mercado. É o caso da consultoria Ernest & Young (EY). Preocupada em propiciar uma boa experiência de usuário para pessoas de todas as idades – não somente a geração Y –, sua equipe de RH desenvolveu, em conjunto com o time de TI, uma Mobile App (o “Buddy”) com um assistente virtual que suaviza e acelera o processo de integração de novos funcionários (onboarding). Num relance, o novo colaborador informa-se sobre treinamentos disponíveis, o mapa do escritório, as pessoas que irão dar suporte a ele, os sistemas de colaboração e social media pelos quais poderá interagir com os colegas, etc.

Fica claro que a transformação digital e a nova forma de se relacionar trazem para o usuário – seja um cliente externo, seja um colaborador interno – mudanças sensoriais.

As ferramentas de colaboração, automação de ambientes e digital signage são cada vez mais potentes e sedutoras. Podemos notar os gigantes da tecnologia lançando a toque de caixa soluções cada vez mais amigáveis e de fácil implementação, escaláveis e pagas por demanda, com atuação independente de dispositivo de acesso e sempre em alta disponibilidade. Vivenciamos, também, um boom de lançamento de sensores capazes de sinalizar tudo e todas as coisas. Integrados às ferramentas de colaboração e automação, esses sensores são capazes de entregar aos elementos de digital signage dashboards de analytics que permitem decisões instantâneas, precisas e de uma eficiência nunca antes vivenciada.

O mercado começa a ver uma atuação de peso das áreas de Marketing e RH, que com estratégias de guerrilha, transformam, com maestria, a forma de pensar e agir dos usuários. Na era da transformação digital, os mecanismos de divulgação e campanhas casadas entre Marketing e RH são fundamentais para que a corporação usufrua plenamente deste novo mundo. É um ambiente corporativo totalmente novo com, por exemplo, sinalização nos elevadores, refeitórios e áreas comuns. Vale destacar as janelas virtuais: um colaborador vai ao café e encontra uma tela que o transporta para o café de uma unidade em outro pais. Fácil assim, nasce o encontro entre profissionais absolutamente remotos. As soluções de transformação digital suportam, também, campanhas de divulgação de novas funcionalidades, cases de sucesso, opinião de usuários, ataque pessoal (treinamento) de usuários chaves e formadores de opinião, etc.

É espetacular ver e sentir esta transformação em ambientes tradicionais, como, por exemplo, grandes bancos e industrias.

A cooperação entre RH, Marketing e TI visa, acima de tudo, encantar e depois engajar os usuários. Podemos dizer que a meta é o engajamento por encantamento. Não há nada de megalomaníaco nisso. Basta trabalhar com as tecnologias e soluções disponíveis e com um desenho de arquitetura bem planejado e adaptado às reais necessidades da empresa e de seus colaboradores e clientes. A partir daí, a transformação digital acontece.

Seja dentro ou fora da empresa, o maior patrocinador, entusiasta e disseminador desta onda é, sempre, o usuário.

*Paulo Henrique Pichini é CEO & President da Go2neXt Cloud Computing Builder & Integrator

06 nov

Brasil é o quarto país em ataques baseados em Internet das Coisas (IoT)

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Pesquisa da F5 mostra que apenas UK, Itália e Turquia apresentam atividade de hackers maior do que o Brasil; outro destaque é que, em 2017, criminosos locais ganharam alcance global graças ao uso de servidores C&C (Command & Control) para identificar e escravizar dispositivos IoT como câmeras de vídeo, Smart TVs e roteadores Wi-Fi domésticos

A F5, líder em soluções de ADN (Application Delivery Networking) – tecnologia que garante a entrega de aplicações rodando em ambiente Web – anuncia os resultados do Hunt for IoT report, terceira edição de levantamento realizado pelos cinco SOCs (Security Operation Center) da F5. O relatório mostra que, hoje, o Brasil é o quarto país a partir do qual são disparados mais ataques massivos baseados em infraestrutura IoT (Internet das Coisas). “São Paulo e Rio de Janeiro, em especial, são pontos de grande atividade de hackers; essas cidades colocam o Brasil atrás apenas da UK, Itália e Turquia no mapa do crime digital baseado em IoT”, destaca Michel Araújo, gerente da vertical Telecom e Service Providers da F5 Brasil.

O levantamento da F5 mapeia tanto a infraestrutura IoT transformada em ThingBots pelos hackers como, também, a presença de servidores C&C (Command & Control) no Brasil. Esses servidores ativamente identificam e subjugam dispositivos IoT, transformando câmeras de vídeo, roteadores Wi-Fi, dispositivos de acesso à TV a cabo, Smart TVs, etc. em zumbis a serviço do crime. Os servidores C&C podem ser desde sistemas residentes em clouds até máquinas de empresas PME, com menor cultura de segurança, sequestradas pelos hackers e transformadas em rede a serviço do crime.

“O crescimento de servidores C&C em operação no Brasil mostra que hackers locais estão mais capacitados, passando a emitir comandos para criação de botnets baseados na infraestrutura IoT local ou global”, ressalta Araújo. Essa profissionalização dos hackers locais faz com que os ataques digitais sejam, acima de tudo, um negócio, e um negócio com custos, lucros, serviços, etc. “Quanto maior o número de servidores C&C de uma gangue digital, mais impactante será a botnet criada e a possibilidade de pedir todos os tipos de vantagens (inclusive políticas) em razão do poder dos hackers de imobilizar negócios, governos, etc.”

Pesquisas mostram que o crescimento da “infraestrutura hacker” aumenta a eficácia dos criminosos digitais. Essa complexidade torna mais difícil tirar o servidor do ar e, mesmo se uma máquina cair, outras entrarão em seu lugar, dando seguimento a ação criminosa. Recentemente descobriu-se, por exemplo, que o Trojan Zeus era controlado por cerca de 12 gangues globais, que operavam mais de 160 C&C servers.

A pesquisa Hunt for IoT report foi realizada em junho deste ano, quando os SOC da F5 estavam rastreando a ação da ThingBot Persirai – o mapa da pesquisa indica os pontos onde há servidores C&C/Persirai. A ThingBot Persirai, originada principalmente de uma nova e potente câmera de vídeo chinesa do mesmo nome, infectou, em 30 de junho de 2017, 600 mil dispositivos digitais IoT. “O levantamento feito por nossos SOC mostra que São Paulo e Rio de Janeiro se destacaram no mapa, o que indica atividades criminosas ligadas à Persirai acontecendo nessas cidades”, explica Araújo.

A pesquisa “Hunt for IoT” é baseada na análise de dados produzidos pelos SOCs da F5 ao redor do mundo. Hoje são cinco SOCs, trabalhando 24x7x365 para proteger as redes de centenas das maiores empresas globais. No Brasil, grandes bancos, grandes provedores de serviços digitais e gigantes do e-Commerce são usuários dos SOCs da F5. Ferramentas de BigData/Analytics foram usados para analisar o quadro de ameaças baseados em ThingBots. “A sofisticação dos nossos SOC é tal que identificamos instantaneamente a origem geográfica dos ataques, os protocolos usados nos ataques, etc.; essa clareza aumenta, também, a eficácia dos nossos serviços de segurança digital”, ressalta Araújo.

Esta é a terceira edição desta pesquisa. Em 2016, a mesma pesquisa mostrou que a infraestrutura IoT presente no Brasil era a quarta mais usada por hackers para montar botnets para ataques DDoS.  A grande novidade da pesquisa deste ano é o uso crescente de servidores C&C no Brasil, mais especificamente, em São Paulo e Rio de Janeiro. “Isso comprova que hackers estão comandando mais ataques a partir do nosso país; a ação desses hackers por meio de seus servidores C&C tanto pode ser sobre dispositivos IoT instalados no Brasil como em qualquer lugar do mundo”, resume Araújo.

Acima de tudo, a edição 2017 da pesquisa “The Hunt for IoT” mostra que a vulnerabilidade das redes IoT continua a mesma – segundo o Gartner, 63% de todos os dispositivos IoT do mundo são consumer, com poucos recursos de proteção. Esse universo continua sendo escravizado por hackers, formando ThingBots para suportar massivos ataques DDoS, entre outros.

Sobre a F5

 A F5 aumenta a velocidade, a inteligência e a segurança das aplicações de algumas das maiores organizações do mundo: corporações, provedores de serviços de Telecomunicações, órgãos governamentais e grandes empresas consumer. A F5 entrega soluções de nuvem e de segurança que permitem às organizações atender às demandas da sua infraestrutura de aplicações; isso é feito com rapidez e controle.  Para mais informações, visite www.f5.com. Você pode, também, seguir @f5networks no Twitter ou nos encontrar no LinkedIn e no Facebook.