Interactive Intelligence lança Interaction Dialer® 4.0
Contact centers e empresas de cobrança encontram nesta solução tudo o que precisam para dinamizar os processos e a rentabilidade das chamadas realizadas pelos agentes; discagem telefônica passa a acontecer de forma automática e eficaz
A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções IP unificadas para comunicação corporativa, lança o Interaction Dialer® 4.0, software de discagem preditiva que compõem a plataforma CIC (Customer Interaction Center). A nova versão facilita a operação de discagem, simplifica a gestão de campanhas e potencializa a efetividade de discagem Outbound. “O número de organizações que implementam tecnologia de discagem vem crescendo de maneira constante”, comenta Eric Lieb, country manager da Interactive Intelligence no Brasil. “Essas empresas buscam reduzir custos através da automação e obter vantagens competitivas da gestão em tempo real. Desenvolvemos a nova versão do Interaction Dialer para oferecer benefícios a estas companhias por meio da oferta de interação com a pessoa certa no momento certo”, resume.
A nova versão inclui melhores recursos de discagem para múltiplas campanhas, que possibilita a designação de prioridades e determina o volume de chamadas realizadas, além de permitir que agentes recebam um mix de interações de diferentes apontamentos. A versão 4.0 destaca-se, também, por sua interface dinâmica, que simplifica o gerenciamento e reduz os requisitos de programação com uma ferramenta de criação de consultas com base em exemplo. A solução traz, também, informações históricas consolidadas e novos campos de dados que simplificam a criação de relatórios personalizados, além de uma análise mais profunda do desempenho de campanhas ativas. “Aumentamos a precisão na detecção de chamadas efetivas por meio de novas tecnologias patenteadas que reduzem os custos operacionais”, destaca Lieb. Estudos comparativos pontuaram o Interaction Dialer com 97% de efetividade na detecção de secretárias eletrônicas, contra 91% de eficiência em comparação a um produto líder de mercado. O aumento da taxa de chamadas efetivas, aquelas em que há realmente uma pessoa para interagir com o agente, permite a redução dos custos de telefonia dos contact centers. “Sabemos que o aumento de 1% da eficiência na detecção de chamadas efetivas podem representar milhões de reais em economia”, completa.
Solução sob medida para empresas de cobrança
O Interaction Dialer® oferece aos contact centers de médio e grande porte, empresas de telemarketing e telesserviços de cobrança e outras organizações, funcionalidades de discagem baseadas em Skills de agente, nos modos preditivo, Preview e Blended para chamadas Inbound e Outbound. “Isso faz do Interaction Dialer 4.0 uma solução sob medida para tornar os processos mais dinâmicos e aumentar a rentabilidade das empresas de cobrança”, define Lieb. A solução inclui, ainda, um algoritmo patenteado para gestão de estágios da chamada que adiciona mais eficiência nos processos de atendimento, além de funcionalidades integradas para o contact center, projetada para maximizar a eficiência e minimizar os custos.
A Interactive Intelligence lançou o Interaction Dialer® pela primeira vez em 1999 como aplicação complementar de sua suíte software all-in-one de comunicações IP, Customer Interaction Center® (CIC). Hoje, o Interaction Dialer® é usado por companhias do mundo inteiro, inclusive grandes organizações multinacionais que realizam mais de cinco milhões de chamadas por dia.
O Interaction Dialer® 4.0 já está disponível no mundo todo e é oferecido por meio da rede de mais de 300 parceiros da Interactive Intelligence ou através de sua equipe de vendas diretas.
Para obter mais informações, acesse:
http://www.inin.com/solutions/Pages/Predictive-Dialer-Software.aspx.
Sobre a Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) é um fornecedor global de soluções e serviços para a automação de contact center, unified communications e processos de negócio. As soluções unificadas IP para comunicação corporativa da companhia, que podem ser implementadas tanto localmente, quanto na nuvem, são ideais para empresas de serviços financeiros, seguradoras, outsourcers, recuperação de crédito e cobrança e serviços públicos. A Interactive Intelligence foi fundada em 1994 e tem mais de 4.500 clientes em todo o mundo. A companhia está na lista “Melhores Pequenas Companhias da América 2011” e também entre os “Top 500 Fornecedores Globais de Software e Serviços”, ambas da revista Forbes. Emprega mais de 1.000 pessoas, sua matriz está em Indianápolis, Indiana e tem escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e APAC. A Interactive Intelligence pode ser contatada através do +55 11 3818-0944, no e-mail falecom@inin.com ou na web www.inin.com.
Este release pode conter informações de um cenário futuro baseado em projeções e análises. Detalhes sobre resultados apresentados aqui e que podem se diferenciar de um cenário real estão descritos nos arquivos SEC da companhia.
A Interactive Intelligence Inc. é detentora da marca Interactive Intelligence, de seu logotipo e diversas outras marcas. Todas as marcas mencionadas neste documento são propriedade de seus respectivos proprietários
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