Gartner posiciona a Interactive Intelligence como líder no mercado de contact centers
Critérios do Gartner para eleger os líderes do mercado de contact center
Segundo o relatório do Gartner, líderes como a Interactive Intelligence são “fornecedores de alta visibilidade com portfólios abrangentes, market share significativo, cobertura geográfica ampla, uma visão clara de como deve ocorrer a evolução do contact center e um registro comprovado do fornecimento de produtos voltado para este ambiente”. Os analistas do Gartner acrescentam, ainda, que os líderes do mercado de contact center estão bem posicionados em seu portfólio de produtos atual e a sua tendência é continuar a distribuir produtos de destaque. O Gartner alerta que os líderes não necessariamente oferecem a melhor solução do mercado para cada exigência de cliente, mas de uma maneira geral, seus produtos são sólidos e geralmente têm recursos excepcionais. “Além de todos esses pontos, esses fornecedores produzem soluções que apresentam um risco relativamente baixo em termos de falhas na instalação”, conclui o relatório do Gartner.
Busca pela excelência no atendimento ao cliente
Para Donald E. Brown, fundador e CEO da Interactive Intelligence, este reconhecimento comprova que a Interactive Intelligence tem feito melhorias significativas em seus produtos e serviços, ampliado a escalabilidade e segurança, aperfeiçoado a oferta em nuvem e adicionado à sua plataforma aplicações inovadoras, como análise de voz em tempo real e integração de dispositivos móveis (smartphones e tablets) ao contact center. “As empresas estão sempre buscando novas formas de melhor atender os clientes. Este foco na excelência da experiência do cliente com o contact center leva essas empresas a considerar nossa solução como uma boa resposta para este desafio”, enfatiza Brown.
Segundo o CEO da Interactive Intelligence, a soma da visão da empresa com a qualidade de suas soluções tem garantido o crescimento sustentável da companhia. “Tivemos um desempenho excepcional no ano passado”. O total de pedidos aumentou 48% em 2012, comparado em relação a 2011, e os pedidos de soluções baseadas na nuvem cresceram 123%. Outro fator significativo é o aumento de 147% em contratos no valor de mais de $1 milhão em 2012, em comparação ao ano anterior. “Visando estabelecer em todo o globo uma organização mais eficaz em vendas e suporte, fizemos várias aquisições internacionais”, detalha Brown.
Interactive Intelligence cresce também na América Latina
Na América Latina, o crescimento da Interactive Intelligence também é palpável. Segundo Raúl Rincón, vice-presidente da Interactive Intelligence Latin America, em 2012 a empresa cresceu 119% em toda a região – esse índice retrata o aumento da procura pelas licenças das soluções Interactive Intelligence e não inclui vendas de serviços profissionais nem suporte técnico. “Somos a região que mais cresceu em todo o mundo”, destaca o executivo. Em 2013, a meta é crescer 50%, algo que, segundo Rincón, certamente acontecerá. “Somente no primeiro semestre deste ano já vendemos mais do que comercializamos em todo o ano de 2011”, diz. Para ele, esse desempenho é resultado do reconhecimento que a plataforma Interactive Intelligence tem conquistado em toda a região.
De acordo com Donald Brown, o que acontece na América Latina é um reflexo de uma sólida cultura corporativa que realmente trabalha a favor do crescimento dos negócios do cliente da empresa – o contact center. “Sermos reconhecidos como líderes pelo Gartner é algo provocado também pelo fato de irmos além de nossa oferta de tecnologia e atuarmos como uma consultoria especializada nos desafios enfrentados pelos contact centers”. Segundo Brown, o time de consultores Interactive Intelligence é capaz de orientar a empresa usuária em tudo o que diz respeito às melhores práticas de gestão do contact center; isso abrange uma visão profunda e detalhada sobre as pessoas, processos e tecnologia dessas empresas. O objetivo da Interactive Intelligence é ajudar o contact center a transformar seus serviços de atendimento ao consumidor em um diferencial competitivo. “A conquista deste objetivo por parte de nossos clientes promove, de quebra, nosso posicionamento como líder de mercado”, conclui Brown.
CIC é o coração da oferta Interactive Intelligence
Em 1997, a Interactive Intelligence lançou sua suíte de software de comunicações IP all-in-one, o Customer Interaction Center™ (CIC), o coração da oferta desta empresa. “Desde o princípio, nossa oferta diferenciou-se por fornecer aplicativos multicanais, sem o custo e a complexidade de produtos multipontos”, detalha Brown. A arquitetura do CIC inclui aplicativos para atendentes e supervisores do contact center, assim como aplicativos de comunicações unificadas para usuários corporativos. O CIC pode ser instalado on premise ou ser contratado como serviço, no modelo de computação em nuvem.
Para mais informações sobre o CIC, visite http://www.inin.com/ProductSolutions/Pages/Customer-Interaction-Center.aspx.
¹ Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure”, por Drew Kraus, Geoff Johnson, e Steve Blood, 18 de junho de 2013.
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A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço ilustrado em suas publicações de pesquisa, nem tampouco orienta usuários de tecnologia a escolherem apenas estes fornecedores com as classificações mais altas. As publicações de pesquisa da Gartner contêm opiniões da divisão de pesquisa da Gartner e não podem ser interpretadas como declarações de fatos. A Gartner isenta-se de quaisquer garantias, explícitas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, inclusive quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Sobre a Interactive Intelligence
A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) é um fornecedor global de software e serviços para automação de contact centers, unified communications e processos de negócios. As soluções IP unificadas para comunicação corporativa da companhia, que podem ser implementadas localmente ou através da nuvem, são ideais para verticais como o de serviços financeiros, seguros, outsourcing, recuperação de crédito e cobrança, além de serviços públicos. A Interactive Intelligence foi fundada em 1994 e tem mais de 5.000 clientes em todo o mundo. É uma das “Melhores Companhias de Pequeno Porte da América” de acordo com a lista 2011 da revista Forbes e está na lista de “500 Melhores Fornecedores de Software e Serviços” da revista Software Magazine; emprega aproximadamente 1.400 funcionários e tem sua matriz em Indianápolis, Indiana. A empresa tem escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. No Brasil, a Interactive Intelligence pode ser contatada através do número +55 11 5054-9400 ou no falecom@inin.com.
Este release pode conter informações de um cenário futuro baseado em projeções e análises. Detalhes sobre resultados apresentados aqui e que podem se diferenciar de um cenário real estão descritos nos arquivos SEC da companhia.
A Interactive Intelligence Inc. é detentora da marca Interactive Intelligence, de seu logotipo e diversas outras marcas. Todas as marcas mencionadas neste documento são propriedade de seus respectivos proprietários.
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