Month: outubro 2013

30 out

Segundo maior banco público brasileiro vive momento de expansão; encomenda equipará novos pontos de sua rede de mais de 3.800 unidades próprias Como parte das ações de expansão e reposicionamento de sua rede de agências e postos de atendimento, a CAIXA – segundo maior banco público brasileiro — encomendou 6.500 ATMs com a Diebold Brasil através de pregão eletrônico. Esse total de máquinas deverá ser entregue em um prazo de 12 meses e será usado prioritariamente para equipar agências novas, complementar a área de autoatendimento das já existentes e para substituição de equipamentos com mais de sete anos de uso. De acordo com João Abud Junior, presidente da Diebold Brasil, trata-se de uma máquina bem completa que oferece aos correntistas um grande número de transações e conta com biometria do tipo finger print e cofre com segurança reforçada. “O equipamento encomendado tem características especiais que atendem às necessidades da CAIXA e do correntista da instituição”, disse. Denominado ATM Full, o novo caixa eletrônico atende às normas brasileiras de acessibilidade, disponibiliza funções de saque, consultas, pagamentos de contas, depósito, entre outros. A companhia forneceu dois equipamentos ao banco para a fase de homologação que incluiu testes com o software e hardware. Essa fase se encerrou no final de julho com a aprovação do equipamento do ponto de vista técnico. As entregas se iniciaram em agosto. A Caixa, que completou 152 anos em janeiro passado, é o segundo maior banco público do Brasil. Com cerca de 75 milhões de correntistas é o principal agente financeiro das políticas públicas do Governo Federal, estando à frente dos mais importantes programas, como Minha Casa, Minha Vida (PMCMV), Programa de Aceleração do Crescimento (PAC) e Programa Bolsa Família. Já presente em todos os municípios do Brasil, a rede CAIXA é composta, hoje, por 3.864 unidades próprias (479 com Penhor), sendo 3.188 agências, 676 postos de atendimento e 18 unidades móveis, além de 12.675 casas lotéricas, 22.239 correspondentes CAIXA Aqui e 6.708 pontos de autoatendimento, com 27.719 equipamentos. Sobre a Diebold A Diebold, Incorporated (NYSE: DBD) é líder mundial no fornecimento de tecnologia inovadora de autoatendimento, sistemas de segurança e serviços relacionados. Possui cerca de 16.000 funcionários e está sediada próxima a Canton, Ohio (EUA). No Brasil, a Diebold é a principal fornecedora de produtos para automação bancária. A empresa está sediada em São Paulo, atende a grandes bancos, empresas privadas e o setor público e possui 3.200 colaboradores. Fornece ainda equipamentos para automação eleitoral, sendo responsável pela fabricação das urnas eletrônicas para as eleições de 1998, 2000, 2004, 2006, 2008, 2010, 2012 e 2014, e atua nos segmentos de indústrias, comércio, governo, saúde e utilities. A Diebold também fornece serviços de fábrica de software, segurança, infraestrutura e suporte técnico. A companhia tem ações negociadas na Bolsa de Nova Iorque sob a denominação de `DBD´. Para mais informações, visite www.diebold.com, www.diebold.com.br e http://twitter.com/DieboldInc

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Mini projetor Joybee GP3 possui dockstage para iPhone, lente de curta distância e é compatível com Smartphones e Tablets via conexão Wireless, USB e HDMI; com ele é possível compartilhar fotos, vídeos, gráficos, jogos e muito mais com a família, ou amigos a qualquer hora e local em uma tela até 160 polegadas

A BenQ, empresa global que atua nos segmentos de monitores, projetores, câmeras digitais e filmadoras traz ao país, seu novo mini projetor com LED HD-ready, equipamento que possibilita enxergar maiores detalhes, e dockstage para iPhone, iPad e iPod, o Joybee GP3. Trata-se de um dispositivo ultra portátil, pesando apenas 565 gramas, capaz de reproduzir os mais diversos tipos de documentos, vídeos, fotos e jogos armazenados em qualquer plataforma iOS, Android, Windows, pen drive ou cartão de memória graças a sua tecnologia all-in-one. Tudo isso em uma tela de até 160 polegadas, a curta distância e a partir de uma conexão wireless ou através de cabos HDMI ou USB. “O Joybee GP3 foi desenvolvido para que as pessoas pudessem se conectar e projetar todo o conteúdo de seus dispositivos inteligentes como nunca antes foi possível. Ele traz todo tipo de diversão para a palma da mão”, disse Marcelo Café, diretor comercial da BenQ no Brasil.

Com um display de 160 polegadas LED HD-ready o Joybee oferece uma experiência de visualização incrível e com até 30.000 horas de brilho. O equipamento possui 10.000:1 de contraste para uma melhor qualidade de imagem e conta, ainda, com 300 ANSI Lumens de brilho, o que garante uma projeção nítida. Tem resolução máxima de 1600×1200 UXGA e nativa de WXGA de 1280×800, ajustes de imagem e Closed Caption – função que permite a inserção de legendas em uma apresentação.

Conectividade sem fio

De acordo com o Diretor Comercial da BenQ Brasil, graças à opção de conectividade wireless do GP3, basta ligá-lo para se projetar, sem fios, conteúdos a partir de qualquer dispositivo inteligente que possua algum aplicativo compatível com DLNA (por exemplo, o iMediaShare). “Não importa se você está em um celular ou tablet, usando o iOS, Android ou Windows; qualquer que seja o caso, o Joybee GP3 permite que você compartilhe seu dispositivo com um grande público”, afirma Café.

Outra novidade desse mini projetor é o modo Exibição PC, que permite conexão sem fio a partir de um Mac, Notebook ou PC e ainda projeta imagens com espelhamento de tela em 720 pixels e streaming de áudio. “Isso torna o GP3 Ideal para uma apresentação de trabalho, faculdade, festas ou até mesmo uma noite de cinema em casa”.

Acompanha wireless dongle, cabos e bolsa.

Design High-tech

Criado para ser notado, o aparelho pode ser levado para todo lugar sem nenhum problema. O modelo possui bateria (opcional), para não depender da energia elétrica e fios, apresentando, ainda, um design elegante com linhas limpas cortadas em preto, branco e laranja. O Joybee GP3 apresenta dois alto-falantes internos de 2W, cada com a tecnologia SRS WOW HD™ que melhora significativamente a qualidade de reprodução de áudio com tons graves mais profundos e clareza de alta frequência para sons mais nítidos.

Baixe configurações e ficha técnica no celular

A BenQ criou o App “Catálogo BenQ”, um aplicativo desenvolvido para a América Latina, que permite que usuários e revendedores dos produtos BenQ saibam mais sobre eles. Esta aplicação é projetada para exibir produtos e ferramentas disponíveis nas diferentes regiões da AL. Com ele o usuário terá acesso rápido e fácil a configurações, ficha técnica dos produtos, promoções e muito mais. É possível baixar agora mesmo o App “Catálogo BenQ”, em seu tablet ou smarphone. Este App está disponível para as plataformas iOS e Android gratuitamente.

Preço e onde encontrar

O JoybeeGP3 pode ser encontrado nas seguintes lojas online: www.magazineluiza.com.br, www.extra.com.br, www.walmart.com.br, www.ricardoeletro.com.br e www.pontofrio.com.br pelo preço sugerido de R$2.299,00 para usuário final.

Para mais informações sobre o produto, acesse www.benq.com.br ou entre em contato com a BenQ no Brasil através do telefone 11-2787-0250 ou email: commercial_brasil@benq.com

Sobre a BenQ

O BenQ Group está presente em todo o mundo e possui escritórios na América Latina (Brasil e México) e nos principais países da Ásia, Europa e África. A empresa atua nos segmentos de monitores, projetores, câmeras digitais e filmadoras – todas as linhas são fruto de tecnologia própria, desenvolvida nos laboratórios da BenQ. A empresa possui escritórios, fábricas e centros de pesquisa e desenvolvimento em Taiwan, China, Austrália, Índia e Brasil. Emprega mais de 14 mil colaboradores distribuídos em 40 países. Informações adicionais estão disponíveis no portal www.benq.com.br.

 

29 out

DCD expande atividades de odontologia digital com impressora 3D da Stratasys

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases
A Stratasys (NASDAQ: SSYS), líder em fabricação de impressoras 3D e sistemas de produção para prototipagem e manufatura, anunciou que, após a instalação da impressora 3D Objet Eden260V, o laboratório dental alemão Dental Consulting Dohrn GmbH (DCD) constatou um aumento em sua produtividade .

Desde que a empresa incorporou a impressão 3D da Stratasys ao seu fluxo de trabalho, em janeiro de 2012, ela tem conseguido imprimir modelos 3D dentais e ortodônticos com qualidade bem acima daqueles produzidos manualmente. Tudo isso em menos tempo e a um custo bem menor.

“A primeira vez que usamos um fluxo de trabalho digital, fiquei impressionado com a precisão e a qualidade dos modelos ortodônticos impressos em 3D, em comparação aos nossos tradicionais modelos de gesso”, explica Heiko Dohrn, mestre em Prótese Dentária do DCD. “Os benefícios foram percebidos imediatamente. Agora conseguimos produzir um número bem maior de modelos altamente precisos, tudo em um único trabalho de impressão. Com os antigos procedimentos análogos, seria simplesmente impossível atingir esse nível de produção. Com os arquivos de scanner intraorais, principalmente os 3Shape Trios, e diversos programas de software para todas as áreas, temos como dar suporte às universidades, além de oferecer ao mercado dental alemão produtos extremamente precisos. É um marco em nossa história.”

Sediada em Frankfurt, o DCD tem mais de 30 anos de experiência como laboratório dental independente e fornecedor de soluções odontológicas a consultórios dentários locais e internacionais. Markus Dohrn, diretor geral adjunto do DCD e filho de Heiko Dohrn, relata que os clientes estão impressionados com as novas possibilidades da odontologia digital e com o aumento de 32% em eficiência que isso representa. ”Foi o que nos levou a instalar nosso segundo sistema Stratasys em julho deste ano. Constatamos que esta tecnologia atende as nossas necessidades; percebemos que com duas máquinas poderemos gerenciar nosso fluxo de trabalho com mais eficiência ainda”, explica Heiko Dohrn.

Com a ajuda da tecnologia Stratasys, o DCD imprime várias aplicações odontológicas e ortodônticas em 3D, entre elas, pontes, implantes individuais, coroas, polimentos, brocas, aparelhos ortodônticos e muito mais. O processo manual tradicional é antiquado, demorado e impreciso. Já a impressão 3D da Stratasys, combinada ao software 3Shape, por exemplo, acelera, garante a precisão e oferece oportunidades inesperadas em termos de aprimoramento de material.

“O DCD é apenas mais um dos inúmeros laboratórios odontológicos que estão se tornando mais competitivos graças ao uso da impressão 3D no seus processos de trabalho”, afirma Avi Cohen, diretor de soluções globais de odontologia da Stratasys. “Com centenas de instalações no mundo inteiro, nossas impressoras Objet Eden260V demonstram que tanto a alta precisão como a resolução são demandas urgentes deste mercado. Temos certeza de que agora os laboratórios odontológicos estão colhendo os benefícios da impressão 3D, já que o aumento da qualidade e da produtividade permite que eles ofereçam uma gama ainda maior de serviços aos seus clientes, a preços mais competitivos.”

A impressora 3D Objet Eden260V e o material VeroDent especial representam a solução de prototipagem mais rápida adotada por muitos laboratórios odontológicos do mundo inteiro. Isso é feito em uma variedade de aplicações, desde modelos de gesso-pedra e aparelhos ortodônticos, até aplicações para modelos de alinhadores invisíveis, aparelhos ortodônticos e guias cirúrgicas. A Objet Eden260V, que imprime com camadas de 16 mícrons, foi projetada para produzir modelos profissionais, com detalhes e precisão excepcionais.

Assista a este vídeo para saber como a transição para um processo de trabalho digital ajudou o DCD a alavancar seus negócios: http://youtu.be/LRU0dk0KBJQh.

 

28 out

Dan Peres lidera F5 Networks Brasil na vertical governo e nas regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases
Executivo com 15 anos de experiência no mercado de TIC tem a missão de identificar e atender as demandas de qualidade de serviço tanto de órgãos governamentais como de empresas privadas; Peres irá atuar com apoio de recursos da própria F5 e dos parceiros desta fornecedora de tecnologia

A F5 Networks, líder em soluções de ADN (Application Delivery Networking) – tecnologia que garante a entrega de aplicações rodando em ambiente Web – anuncia que Dan Peres está à frente da vertical governo em todo o País e das regiões de Brasília (DF), Centro-Oeste, Norte e Nordeste. Peres tem a missão de atender as contas governamentais em nível Federal, Estadual e Municipal de todo o Brasil, além de gerenciar, também, contas privadas nas regiões que lidera. “Profissional com mais de 15 anos no mercado de TIC, Peres traz para o time da F5 Networks Brasil a experiência e o networking de quem conhece profundamente as demandas do governo em todo o Brasil; Peres está a par, também, dos desafios enfrentados pelas empresas instaladas nas regiões que irá liderar”, define André Mello, diretor geral da F5 Networks Brasil.

Para Peres, as soluções F5 Networks vão ao encontro dos maiores desafios vividos por corporações e governo no que diz respeito à qualidade de serviço de seus ambientes de TIC. “Meu papel é traduzir esse valor para as culturas específicas de cada usuário, seja governo, seja uma empresa privada”. Segundo o executivo, essa “tradução” passa por conhecer profundamente os desafios e os processos de cada potencial usuário mas, também, pela habilidade de oferecer ao cliente um ciclo de venda alinhado com a cultura do comprador. “A venda para o governo é mais longa mas os tickets podem ser altos; a oferta para o setor privado, por outro lado, pode ter um ciclo de venda mais curto mas alguns tickets são mais limitados”, raciocina Peres.

Conhecimento sobre a Lei Federal 8.666

Em relação às demandas específicas do governo, Peres destaca que ele e seu time da F5 Networks – formado por recursos internos e por parceiros locais – conhecem em profundidade a Lei Federal 8.666. “Estamos alinhados com a lei que rege o processo de compra do Governo Brasileiro e prontos a atender a todas as demandas de informações e documentos para participar desse processo”.

Antes de vir para a F5 Networks, Dan Peres atuou nas áreas de negócios da Nice Systems e da Avaya. Nessas duas empresas, desenvolveu vários negócios na área de infraestrutura de TIC e aplicações para contact centers. Anteriormente a essas empresas, Peres trabalhou na Columbia Storage e na Symantec do Brasil.

“Em todas essas posições, organizei unidades de negócios voltados para o governo (Business Unit – BU) que agregavam talentos múltiplos para melhor resolver os desafios do usuário”. Na F5 Networks, Peres irá reproduzir esse modelo, organizando a Government Business Unit de modo a somar a experiência técnica dos profissionais de pré-vendas com a capacidade de bem atender o cliente dos responsáveis por pós-vendas. “Faz parte desta equação identificar os talentos dos parceiros F5 Networks e integrar esses recursos no time que atuará no atendimento a contas de Governo em todo o Brasil”. A mesma estratégia será aplicada ao atendimento das empresas privadas nas regiões sob gestão de Peres.

Dan Peres mora no Distrito Federal e é formado em processamento de dados pela UniCeub, além de ter conquistado um MBA no Insper (antigo IBMEC) Brasília.

Sobre a F5 Networks

A F5 Networks é líder mundial no mercado de Application Delivery Networking (ADN), com foco em garantir a segurança, desempenho e a alta disponibilidade de aplicações. A companhia, que tem sede em Seattle, Estados Unidos, oferece soluções de distribuição de aplicativos entre servidores, entre links de internet e entre data centers, além de firewall de aplicação, VPN SSL e gerenciamento de storage. A empresa está no mercado brasileiro desde 2001, através de distribuidores e revendas. No final de 2005, a F5 instalou oficialmente sua subsidiária brasileira, em São Paulo. Mais informações: www.f5networks.com.br

 

28 out

Smartphones e contact centers: o amanhã é agora

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados
O relacionamento entre as empresas e seus clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para um grande vencedor: o smartphone; heavy users apaixonados por seus dispositivos levam os contact centers a passar por uma profunda mudança cultural e tecnológica
As pessoas interagem com seus smartphones de uma maneira muito diferente do que fazem com seus PCs. (Kevin Systrom)Pedro Silveira*

Um prolongamento da minha mão, meu smartphone faz meus pensamentos se transformarem em ação. É imediato: assim que percebo a necessidade de realizar algum tipo de interação percebo, também, que o caminho natural para fazer isso é, sempre, por meio do meu smartphone. Os grandes contact centers sabem desta realidade e estão trabalhando duro para estar à altura desta nova era, em que consumidores heavy users de smartphones preferem usar esse dispositivo para resolver, o mais rapidamente possível e com a máxima autonomia, suas pendências. Os visionários do mercado veem o smartphone como o dispositivo de convergência entre os “n” canais de comunicação entre o contact center e o consumidor. Voz, textos, vídeo, chat, voz, acesso à web, redes sociais: todas as interações por esses canais passam a ser realizadas a partir do smartphone.

É bom lembrar, no entanto, que o smartphone não vem para substituir o canal de voz, e sim para complementá-lo. A chamada de voz continuará a ser uma importante opção de comunicação entre o consumidor e o contact center. A razão disso é simples: pessoas ainda preferem falar com pessoas.

Ainda assim, o acesso multicanal aos contact centers a partir do smartphone é um caminho sem volta. O desafio é enxergar esse equipamento como o device (dispositivo) que, com as apps (aplicações) certas, dá conta da maior parte das interações passíveis de acontecerem entre o contact center e o cliente.

Esse artigo tenta apontar caminhos em direção a esse admirável mundo novo em que a comunicação plena e integrada entre os contact centers e os dispositivos móveis dos consumidores seja uma realidade.

Da Segunda Guerra Mundial a 1 bilhão de usuários

Dados do IDC indicam que, entre 2013 e 2017, o mercado global de smartphones deve crescer 129% – somente até 2016, 1 bilhão de consumidores estarão usando smartphones. No Brasil, a estimativa é ter, até 2017, mais de 66 milhões de usuários destes dispositivos móveis avançados. O mesmo IDC aponta para o fato de que, até 2015, o mercado global estará girando cerca de 1,3 trilhões de dólares em serviços, aplicações e dispositivos móveis. Esse é o futuro anunciado de uma história que começou ainda na Segunda Guerra Mundial, com os telefones de campanha. Desde então, os telefones móveis não cessam de diminuir e se sofisticar.

Durante anos, os celulares foram usados somente para realizar chamadas telefônicas e enviar ou receber simples mensagens de texto. Em 2007, esse quadro foi revolucionado pelo lançamento do primeiro iPhone. Neste momento, começa a era das interfaces sensíveis ao toque com uma miríade de aplicações e recursos disponíveis para o usuário móvel. Os smartphones ganham poderes similares aos de um computador sem, no entanto, perder a mobilidade e o imediatismo dos telefones celulares.

Muitas vezes, no entanto, esses recursos são mais potenciais do que práticos. É comum que o heavy user dos smartphones – um usuário avançado, muito bem informado, com grande domínio sobre a tecnologia e profunda autonomia – sofra com a falta de integração entre interações que utilizam múltiplos canais de comunicação. O usuário deste tipo de tecnologia sabe que as aplicações utilizadas nestes dispositivos geram um histórico de ações que poderiam ser usados de maneira proativa pelo contact center.

Algumas companhias que já utilizam o celular como interface de comunicação com o cliente correm o risco de fazer isso da maneira errada.

Isso acontece quando não há integração entre o canal de voz e a troca de dados realizada via smartphone; neste quadro não existe, também, a possibilidade de registrar o histórico das interações multicanais do cliente. O que acaba acontecendo é que o usuário do celular navega na aplicação de dados mas, quando sente a necessidade de resolver alguma demanda fora desta aplicação (como, por exemplo, falar com um agente), é obrigado a abandonar este sistema. O consumidor terá, então, de discar um número telefônico qualquer ou enviar um e-mail. Essa pessoa teria uma experiência muito mais satisfatória se fosse possível solicitar uma chamada de call back de dentro do próprio aplicativo do smartphone.

Neste contexto, todos perdem: o contact center não tem conhecimento do histórico do usuário, suas solicitações feitas por meio da aplicação de dados; o consumidor, por outro lado, é obrigado a ficar entrando e saindo de diferentes canais de comunicação com o contact center para conseguir resolver sua demanda.

Uma experiência frustrante

Por causa desta situação, o consumidor pode se sentir frustrado e irritado, vivenciando uma experiência “quadrada” e pouco prazerosa com o contact center. Se houvesse a integração ou unificação entre os diversos canais, isso não aconteceria. Na verdade, a fragmentação nas etapas de atendimento ao cliente é um reflexo da fragmentação dos sistemas de TI que suportam os processos do contact center. A maior parte das empresas segue organizada em silos, departamentos que funcionam como gavetas e acabam não compartilhando informações de modo a realizar de modo excelente a missão da companhia.

Eu acredito que a onipresença dos smartphones está contribuindo para que as empresas passem por uma profunda reorganização cultural, começando a funcionar de maneira orgânica, em que os diversos departamentos e sistemas consigam interagir como um organismo único, que trabalha em conjunto.

Como superar as expectativas dos usuários de smartphones

Aqui está uma série de recomendações que, se estudadas, podem ajudar os contact centers a superar as expectativas do cliente que busca o mobile customer service:

1) O contact center precisa ser fonte de informações qualificadas sobre o produto ou serviço adquirido pelo consumidor – informações que, necessariamente, têm de ir muito além do que esse usuário encontraria por conta própria, em uma pesquisa online.

2) Desenhe os processos e sistemas de seu contact center de modo a evitar ao máximo que o consumidor seja obrigado a trocar de canal (voz ou dados) para complementar o atendimento. Caso ele necessite realizar essa transição, é fundamental que isso aconteça de modo transparente e integrado.

3) Você quer propiciar ao consumidor uma experiência de encantamento, um ambiente em que, no “momento da verdade” – quando ele irá decidir manter ou comprar um produto ou serviço – o usuário sinta-se bem atendido? Construa sistemas analíticos que produzam uma visão de 360 graus deste consumidor. Quanto mais sua empresa conhecer o perfil deste consumidor e, muito especialmente, o histórico das interações desta pessoa com o contact center, mais intuitivo será o atendimento, mais satisfeito ficará o cliente.

4) É missão do mobile customer service oferecer a melhor experiência possível ao usuário do smartphone, independentemente do sistema operacional ou tamanho de tela de seu dispositivo móvel. Esteja pronto a levar até o smartphone de seu cliente (qualquer que seja ele) a máxima riqueza em termos de aplicações móveis.

5) Utilize de maneira proativa as soluções de geolocalização. Seu objetivo deve ser propiciar uma experiência fluida ao cliente em movimento e dar ao contact center a capacidade de ser proativo, indicando pontos de contato pessoal (lojas, clínicas, assistências técnicas, etc.) com base na localização geográfica do cliente. O uso deste tipo de informação agiliza o atendimento, encanta o cliente e também pode adicionar efetividade a toda cadeia de valor do relacionamento.

6) Enxergue as redes sociais como um tesouro de informações reais, quentes e online sobre esse consumidor móvel. Mas, antes de usá-las, peça permissão para o dono destes dados – o usuário.

*Pedro Silveira é diretor de marketing da Interactive Intelligence Brasil e América Latina

23 out

Interactive Intelligence e TMC anunciam conferência global sobre como melhorar a experiência do cliente

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Gartner, Frost & Sullivan e Ovum estão entre os institutos de análise de mercado que terão destaque em evento idealizado para ajudar empresas e contact centers a extraírem o máximo proveito de novas tecnologias e aprimorar os serviços ao cliente; simpósio acontecerá em junho de 2014, nos EUA
A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços projetados para aprimorar a experiência do cliente, juntamente com seu parceiro de eventos e de mídia, a Technology Marketing Corp. (TMC), está lançando uma nova conferência global, SCX Hot Trends Symposium: Shaping the Customer Experience (Simpósio das tendências do momento em experiências do cliente [CX]: moldando a experiência do cliente). O simpósio será realizado de 2 a 4 de junho de 2014, em Indianápolis, Indiana, nos Estados Unidos, e acontecerá em conjunto com o evento anual organizado pela Interactive Intelligence para clientes e parceiros globais, o INTERACTIONS 2014.

O simpósio abordará as nove tendências que estão moldando as experiências do cliente. O objetivo é ajudar as empresas e os profissionais de contact centers responsáveis pelos serviços de atendimento ao cliente a usarem de forma mais eficiente as novas tecnologias, de modo a assegurar as melhores experiências (padrão internacional) aos clientes.

Um dos keynote speakers será Aron Ralston, que escreveu a autobiografia “127 Horas, uma empolgante história de sobrevivência”, obra que inspirou o filme “127 Horas”. O evento INTERACTIONS 2014 contará também com palestras de Jay Baer, especialista em mídias sociais e autor do best-seller “YOUTILITY: Why Smart Marketing is About Help Not Hype” e Donald E. Brown, fundador e CEO da Interactive Intelligence.

Presença maciça de institutos de análise de mercado

Sessões de treinamento serão conduzidas por renomados especialistas dos seguintes institutos de análise de mercado e empresas de consultoria: Convince & Convert, Forrester Research, Frost & Sullivan, Gartner, IDC, McGee-Smith Analytics, Ovum, Saddletree Research e WebRTC Strategies.

Os experts dessas empresas vão abordar as seguintes tendências:

-Comunicações na nuvem;

-Análise de dados e novos modelos de KPIs ;

-Serviços de autoatendimento inovadores;

-Serviços móveis de atendimento ao cliente;

-Comunicações multicanais;

-Serviço de atendimento ao cliente proativo;

-Serviço de atendimento a clientes sociais;

-Serviço de atendimento a clientes com vídeo;

-WebRTC.

“As empresas têm muito a ganhar aprimorando seus serviços de atendimento ao cliente”, afirma Brown. “Aprendemos muito sobre esse tema em mais de 20 anos de experiência, fornecendo nossas soluções para mais de 5.000 clientes no mundo inteiro. Nossa meta ao idealizar este simpósio é ajudar o mercado a definir os tópicos que possam melhorar consideravelmente os níveis dos serviços. Para isso, o INTERACTIONS 2014 traz informações práticas e relevantes de autoridades no assunto; nosso objetivo é ajudar os participantes a transformarem o serviço de atendimento ao cliente em uma vantagem competitiva.”

“A produção e divulgação do CX Hot Trends Symposium é uma extensão natural da revista Customer da TMC, que desde 1982 ajuda empresas e contact centers terceirizados a prestarem serviços de atendimento ao cliente; para isso, oferecemos ao leitor análises de especialistas sobre tendências do mercado e reportagens sobre avanços tecnológicos”, completa Rich Tehrani, CEO da TMC. “O CX Hot Trends Symposium é uma oportunidade única para discutir e debater pessoalmente o futuro do serviço de atendimento ao cliente – isso é feito a partir do compartilhamento de visões especializadas tanto sobre as tecnologias mais recentes como sobre as mudanças sociais.”

As inscrições antecipadas com descontos para o CX Hot Trends Symposium já estão disponíveis no site do evento: www.cx-expo.com.

Sobre a Interactive Intelligence

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) é um fornecedor global de soluções e serviços para contact center, comunicações unificadas e automação de processos de negócios; sua missão é aprimorar a experiência do cliente. As soluções IP unificadas para comunicação corporativa da companhia podem ser implementadas localmente ou através da nuvem e são ideais para verticais como serviços financeiros, seguros, outsourcing, recuperação de crédito e cobrança, além de serviços públicos. A Interactive Intelligence foi fundada em 1994 e tem mais de 5.000 clientes em todo o mundo. A empresa está na lista de “500 Melhores Fornecedores de Software e Serviços” da revista Software Magazine e conquistou o prêmio Excelência em Computação em Nuvem 2013 da revista TMC. A Interactive Intelligence foi eleita pela Frost & Sullivan, por três anos consecutivos, como a Companhia do Ano no segmento Soluções para Contact Center, na região da América do Norte. A Interactive Intelligence emprega mais de 1.500 funcionários e tem sua matriz em Indianápolis, Indiana. A empresa mantém escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. No Brasil, a Interactive Intelligence pode ser contatada através do número +55 11 5054-9400 ou no falecom@inin.com.

Este release pode conter informações de um cenário futuro baseado em projeções e análises. Detalhes sobre resultados apresentados aqui e que podem se diferenciar de um cenário real estão descritos nos arquivos SEC da companhia.

A Interactive Intelligence Inc. é detentora da marca Interactive Intelligence, de seu logotipo e diversas outras marcas. Todas as marcas mencionadas neste documento são propriedade de seus respectivos proprietários

Sobre a TMC:

A TMC é uma empresa de mídia global e integrada que apoia as metas dos clientes criando comunidades via mídias impressas, online e de comunicação direta. A TMC publica várias revistas, entre elas, Cloud Computing, M2M Evolution, Customer e a Internet Telephony. Lida por cerca de 1,5 milhão de visitantes únicos por mês, a TMCnet é a principal fonte de notícias e artigos para os setores de comunicação e tecnologia. A TMC produz feiras de negócios, como a ITEXPO, o principal evento mundial de tecnologia, assim como eventos específicos por setor: Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; Cloud4SMB Expo; DevCon5 – HTML5 & Mobile App Developers Conference; M2M Evolution Conference & Expo; Secure Mobility Conference; Small Cell Summit, Software Telco Congress, StartupCamp; Super Wi-Fi & Shared Spectrum Summit; SIP Trunking-Unified Communications Seminars; Wearable Tech Conference & Expo; WebRTC Conference & Expo, entre outros.

Informações de Imprensa:
GAD Comunicação
Tatiana Fonseca – 11 3846-9981
tatiana@gadcom.com.br

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21 out

BenQ estará presente na Brasil Game Show com 115 monitores desenvolvidos especialmente para gamers

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Criados com a colaboração das lendas do Counter-Strike SpawN e HeatoN e com o apoio da equipe StarTale de StarCraft II, os monitores das linhas XL e RL da BenQ serão usados nos campeonato da BGS
A BenQ, empresa global que atua nos segmentos de monitores, projetores, câmeras digitais e filmadoras, anuncia a sua participação no evento Brasil Game Show 2013, que acontece entre os dias 25 e 29 de outubro, em São Paulo. A BenQ levará ao maior evento de games da América Latina 115 monitores dos modelos XL2420T, XL2410T e RL2450HT, especialmente desenhados para games.

A Brasil Game Show é um evento realizado anualmente em São Paulo e conta com a presença das principais produtoras de games do mundo, como Sony, Microsoft, entre outras. Durante a feira serão apresentadas as novidades do mercado de games para o Brasil e outros países da América Latina. Os parceiros da BenQ – Nvidia, Riot e Blizzard – estarão presentes com estandes no evento e os visitantes poderão conhecer o que há de melhor em tecnologia de hardware e software para games.

De acordo com Marcelo Café, diretor comercial da BenQ, a participação da empresa na Brasil Game Show é uma excelente oportunidade para firmar ainda mais a marca no mercado de games. “Nosso desejo é fazer com que todos os aficionados por games tenham a oportunidade de testar nossos monitores e, eventos como a BGS são os lugares perfeitos para isso”, conta Café. O diretor ainda avisa que durante toda a feira de games, os monitores da BenQ estarão disponíveis ao público e eles poderão tirar dúvidas sobre os modelos experimentados.

Com as séries de monitores XL e RL que foram desenvolvidas com o que há de melhor e mais sofisticado em tecnologia para games contando com a colaboração de SpawN e HeatoN, lendas do Counter-Strike e com o apoio da StarTale, time profissional de StarCraft II, a empresa busca proporcionar a melhor experiência aos jogadores convidados do evento. “Temos o equipamento ideal para os gamers profissionais que buscam maior flexibilidade de visão e conforto em um nível sem precedentes de controle de jogo e precisão”, avalia Café.

Os diferenciais dos monitores BenQ não terminam aí. Os jogadores podem configurar a tela nos formatos padrões de 17’’, 19’’, 19’’ Panorâmico e 22’’ Panorâmico. O tamanho de tela desejada é obtida através da função Smart Scaling, isso é feito sem prejudicar a qualidade de imagem e visualização do jogo como um todo.

Preço e onde encontrar

O preço sugerido dos monitores XL2720T modelo com 27 polegadas, XL2410T e XL2420T para o usuário final é de R$1.999,00, R$1.299,00 e R$1.499,00 respectivamente; o preço do RL2450HT é de R$ 999,00. Os produtos podem ser encontrados nas seguintes lojas online: Ponto Frio, Insinuante, Casas Bahia, Extra, Megamamute, Magazine Luiza, Kabum, Mania Virtual e Ricardo Eletro.

Para mais informações sobre o produto, acesse www.benq.com.br ou entre em contato com a BenQ no Brasil através do telefone 11-2787-0250 ou email: commercial_brasil@benq.com

SERVIÇO

4º Brasil Game Show
25 a 29 de Outubro de 2013
Dias 25, 26 e 27 das 11 às 20 horas e nos dias 28 e 29 das 13 às 22 horas
Expo Center Norte
R. José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo
Ingressos e Inscrições:http://www.brasilgameshow.com.br

Sobre a BenQ

O BenQ Group está presente em todo o mundo e possui escritórios na América Latina (Brasil e México) e nos principais países da Ásia, Europa e África. A empresa atua nos segmentos de monitores, projetores, câmeras digitais e filmadoras – todas as linhas são fruto de tecnologia própria, desenvolvida nos laboratórios da BenQ. A empresa possui escritórios, fábricas e centros de pesquisa e desenvolvimento em Taiwan, China, Austrália, Índia e Brasil. Emprega mais de 14 mil colaboradores distribuídos em 40 países. Informações adicionais estão disponíveis no portal www.benq.com.br.

15 out

F5 Networks adquire a Versafe para proteger clientes contra fraudes online

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Compra reforça portfólio de soluções de segurança da F5, além de passar a oferecer para o mercado os serviços providos pelo SOC (Security Operation Center) da Versafe
A F5 Networks, líder em soluções de ADN (Application Delivery Networking) – tecnologia que garante a entrega de aplicações rodando em ambiente Web – anuncia a compra da Versafe, provedora de soluções contra fraudes, phishing e malware na Internet. Segundo André Mello, country manager da F5 Networks no Brasil, essa operação amplia as soluções de segurança atuais da F5 – o portfólio da empresa passa a contar com a oferta VersafeTM para segurança na internet e de dispositivos móveis, além de dos serviços oferecidos por seu SOC (Security Operation Center, Centro de Operações de Segurança). “Essa aquisição reforça o compromisso da F5 Networks de oferecer aos nossos clientes acesso seguro a dados e aplicativos a partir de qualquer local e de qualquer dispositivo”, diz Mello.

O executivo explica que os aplicativos distribuídos por meio da web são cada vez mais alvos de ataques, o que pode levar a roubo de propriedade intelectual, dinheiro, dados sigilosos e identidade. “A Versafe oferece ampla detecção e proteção em tempo real para todos os ambientes de usuários, dispositivos e navegadores”, afirma André Mello.

Ele conta que a tecnologia Versafe permite uma ampliação natural às soluções F5 de segurança, acesso e dispositivos móveis. “A solução de firewall para distribuição de aplicativos (Application Delivery Firewall) da F5 se beneficiará da nova proteção contra fraudes, e ataques de phishing e malware da Versafe”, aponta Mello. Além disso, o country manager da F5 esclarece que a solução de gerenciamento de identidade e acesso da empresa tem como evitar que credenciais de acesso sejam roubadas por malware no dispositivo do usuário. “Isso significa que, em termos de gerenciamento de aplicativos e dispositivos móveis, a solução da F5 Networks oferece mais proteção para aplicativos entre empresa e consumidor”, avalia. Mello observa, ainda, que a Versafe já há algum tempo é uma Technology Alliance Partner da F5.

“Juntas, F5 e Versafe oferecem proteção imediata contra ameaças de fraude, phishing, pharming, man-in-the-middle e malware. Integrar nosso time com a equipe da F5 significa trazer novas soluções de segurança aos nossos clientes”, ressalta Eyal Gruner, cofundador da Versafe.

Sobre a F5 Networks

A F5 Networks é líder mundial no mercado de Application Delivery Networking (ADN), com foco em garantir a segurança, desempenho e a alta disponibilidade de aplicações. A companhia, que tem sede em Seattle, Estados Unidos, oferece soluções de distribuição de aplicativos entre servidores, entre links de internet e entre data centers, além de firewall de aplicação, VPN SSL e gerenciamento de storage. A empresa está no mercado brasileiro desde 2001, através de distribuidores e revendas. No final de 2005, a F5 instalou oficialmente sua subsidiária brasileira, em São Paulo. Mais informações: www.f5networks.com.br

Sobre a Versafe

Sediada em Tel Aviv, Israel, a Versafe oferece soluções como serviço por assinatura de proteção contra fraude e roubo de propriedade intelectual, sem que seja necessário baixar nenhum software ou registrar dispositivos. Sua solução detecta fraudes decorrentes de malware e outras ameaças online para aplicativos móveis e da web do cliente, permitindo ajustes que vão desde os aplicativos empresariais até os grandes sites de compras online.

A Versafe também opera um serviço avançado de medidas corretivas e de consultoria de segurança através de seu COS. Ele foi criado para identificar rapidamente novos tipos de malware e novos vetores de ataque, e trabalha com os clientes para abordar esses problemas e incidentes em tempo real. O COS da Versafe já comprovou sua capacidade de ser o primeiro no mercado a detectar malware financeiro avançado e vulnerabilidades de dia zero (zero day) em aplicativos.

 

14 out

Stratasys lança décima edição do concurso Extreme Redesign 3D

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Estudantes brasileiros também podem participar de concurso global de impressão 3D que já premiou mais de US$100 mil em bolsas de estudo para estudantes por designs inovadores
A Stratasys (NASDAQ: SSYS), líder em fabricação de impressoras 3D e sistemas de produção para prototipagem e manufatura, anunciou a abertura do concurso Extreme Redesign 3D Printing Challenge 2014. Em sua 10a edição, esta disputa convida estudantes do mundo inteiro a participarem com designs inovadores de novos produtos, redesigns de produtos existentes, projetos originais de arte ou de arquitetura ou redesigns. Os modelos são criados em programas de software CAD 3D. O desafio de design está aberto para estudantes do Ensino Fundamental, do Ensino Médio e do Ensino Superior. Os projetos vencedores recebem uma bolsa de estudos em dinheiro.

“O Extreme Redesign 3D Printing Challenge oferece aos estudantes a chance de ganhar uma bolsa de estudos testando sua criatividade e capacidade de pensamento crítico, além de nos dar uma pequena amostra do que essa futura geração de inventores, designers e empreendedores pode criar”, declara Jon Cobb, vice-presidente executivo de marketing da Stratasys.

Como nos anos anteriores, a Stratasys premiará três vencedores em cada categoria com bolsas de US$2.500 ou US$1.000, em cada uma das seguintes categorias: Introdução à Engenharia no Ensino Fundamental e no Ensino Médio, e categorias de Engenharia, Arte e Arquitetura no Ensino Superior. Os designs serão julgados com base na sua criatividade, utilidade, integridade das peças e fator estético. Os professores dos alunos ganhadores do 1º lugar de cada categoria também recebem uma impressora 3D, para demonstração e por tempo limitado, a ser usada nas salas de aula. Desde a criação do concurso, mais de US$100 mil em bolsas de estudo já foram distribuídas. Cada trabalho enviado deve reunir as seguintes características:

·Ser um design mecânico completo

·Ser realista e possível

·Incluir uma descrição clara por escrito sobre o design

O concurso desse ano também incluirá a categoria bônus de premiação “Extreme Sports” (Esporte Radical), na qual os estudantes podem concorrer a um prêmio extra. O prêmio para os designs criados especificamente para atividades esportivas é um vale-presente no valor de US$250.

Para ver vídeos, fotos e descrições de designs premiados nos anos anteriores, visite Extreme Redesign 3D Printing Challenge. Para ler sobre os regulamentos do concurso, visite “Regras do Concurso”. Para participar do concurso, acesse “Envie seu projeto”;

14 out

Interactive Intelligence mostra em evento da ABRAREC as novas KPIs do mercado de contact centers

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Durante encontro da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente, empresa detalha as características e aplicações dos novos indicadores de performance disponíveis (key performance indicators, KPI), ferramentas capazes de medir a satisfação do cliente com o contact center e a eficácia dos colaboradores dessas empresas
A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções IP unificadas para comunicação, anuncia sua participação no evento Café da Manhã SP – Indicadores de Relacionamento com o Cliente, organizado pela ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) no dia 15 de outubro de 2013. “Nossa meta é, durante este encontro, compartilhar com o mercado o que existe de mais avançado em KPIs (key performance indicators, indicadores chaves de desempenho) para o universo dos contact centers”, explica Pedro Silveira, diretor de marketing da Interactive Intelligence Latin America e Brasil. Segundo Silveira, por muito tempo o mercado utilizou como suas principais métricas de desempenho índices como “Velocidade média de resposta”, “Tempo médio de espera”, “Índice de abandono de chamadas”, etc. “É importante destacar que esses índices não irão desaparecer; a crescente demanda por qualidade de serviços, aliada ao aumento exponencial de consumidores que utilizam mídias sociais para interagir com as empresas está levando os gestores a buscarem KPIs que consigam retratar com exatidão novas tendências do mercado”, detalha Silveira.

O objetivo é enxergar essas novas KPIs como retratos fidedignos tanto da satisfação do cliente como da eficácia dos colaboradores dos contact centers. Entre as novas ferramentas de avaliação de qualidade de serviços dos contact centers destaca-se, hoje, o KPI “First Contact Resolution” (FCR) ou Resolução na Primeira Ligação. “Esse é o principal novo indicador do nosso mercado; essa marca aponta de forma cristalina para a capacidade do atendente do contact center de entender a demanda do cliente e resolvê-la plenamente durante este chamado inicial”, detalha Silveira. “Para isso, é essencial contar com processos azeitados e profissionais muito bem treinados, dominando toda a informação necessária para, em um único e inicial contato, resolver a solicitação do cliente”.

Segundo Pedro Silveira outro indicador que tem recebido cada vez mais atenção da indústria é o “Transactions per Headcount” (TPH) ou “Transações por número de efetivo”. “Trata-se de um indicador novo que, em muitos contact centers, está substituindo outro KPI que mede o desempenho de vendas de cada profissional”. Para Silveira, o TPH vale por sua capacidade de mapear a performance do funcionário independentemente do canal de interação utilizado e por integrar neste cálculo todos os colaboradores do contact center, não somente o responsável pelo atendimento direto ao cliente.

Serviço: Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente – ABRAREC

Dia: 15 de outubro de 2013
Horário: 09h00 às 12h00
Local: Quality Jardins
Endereço:Alameda Campinas, 540 – Cerqueira César – SP

Sobre a Interactive Intelligence

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) é um fornecedor global de software e serviços para automação de contact centers, unified communications e processos de negócios. As soluções IP unificadas para comunicação corporativa da companhia, que podem ser implementadas localmente ou através da nuvem, são ideais para verticais como o de serviços financeiros, seguros, outsourcing, recuperação de crédito e cobrança, além de serviços públicos. A Interactive Intelligence foi fundada em 1994 e tem mais de 5.000 clientes em todo o mundo. É uma das “Melhores Companhias de Pequeno Porte da América” de acordo com a lista 2011 da revista Forbes e está na lista de “500 Melhores Fornecedores de Software e Serviços” da revista Software Magazine; emprega aproximadamente 1.400 funcionários e tem sua matriz em Indianápolis, Indiana. A empresa tem escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. No Brasil, a Interactive Intelligence pode ser contatada através do número +55 11 5054-9400 ou no falecom@inin.com.

Este release pode conter informações de um cenário futuro baseado em projeções e análises. Detalhes sobre resultados apresentados aqui e que podem se diferenciar de um cenário real estão descritos nos arquivos SEC da companhia.

A Interactive Intelligence Inc. é detentora da marca Interactive Intelligence, de seu logotipo e diversas outras marcas. Todas as marcas mencionadas neste documento são propriedade de seus respectivos proprietários

14 out

Diebold lança sistema integrado de segurança para o varejo

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

O serviço de segurança integrada prevê a instalação de um cofre eletrônico e inteligente, sistema de monitoração, transporte do numerário e acesso remoto. Os lojistas recebem mensagens no celular a cada depósito efetuado, podem acessar o sistema que gerencia o equipamento de qualquer dispositivo móvel; ao depositar a ‘sangria’ no caixa, o risco deixa de ser do lojista
A Diebold Brasil acaba de lançar seu sistema de segurança integrada para o Varejo, uma solução que chega para atender a uma antiga demanda do setor que enfrenta o desafio diário de lidar com grandes somas de dinheiro de forma confiável e segura. Tudo começa com a instalação de um cofre inteligente, que pode ter agregado outros serviços como seguro e transporte do numerário; é possível realizar, também, a integração deste cofre inteligente ao sistema de segurança das lojas. De acordo com Carlo Benedetto, diretor geral de Marketing e Vendas da Diebold, o cofre inteligente foi apresentado em primeira mão no Fórum Nacional do Comércio, que aconteceu entre os dias 11 e 12 de outubro, em Brasília (DF), e a repercussão superou as expectativas. “O comércio esperava por uma solução como essa, que minimiza os riscos para todos aqueles que recebem, ao longo do dia, dinheiro em espécie em seu estabelecimento comercial”, afirmou.

Novidades e diferenciais do novo produto

O cofre inteligente, que possui a mesma tecnologia de automação de depósito presente nas mais modernas ATMs do mercado, mede cerca de 70 cm de altura, tem cor neutra e pode ser instalado, como parte do mobiliário, na área administrativa da própria loja.

As operações de depósito funcionam de forma rápida, simples e eficiente. O comerciante pode inserir um maço com até 30 cédulas e os leitores do cofre inteligente reconhecerão as cédulas, aceitando as verdadeiras e rejeitando as falsas. O equipamento faz a soma e pode transmitir a informação sobre o valor recebido diretamente para o banco onde o lojista opera sua conta corrente; é possível, também, transmitir essa informação para a transportadora de valores incumbida da coleta do numerário. No caso dos cheques, o cofre inteligente digitaliza o documento, lê o CMC-7, faz a formalística, isto é, verifica se o cheque está com todos os campos obrigatórios preenchidos, compara o numeral com o valor por extenso e transmite as informações e a imagem para o banco onde o cheque será depositado.

O maior diferencial do cofre inteligente desenvolvido pela Diebold, além da qualidade advinda do exigente mercado bancário, é o conceito por traz da solução. Guto Zaccarelli diretor de Novos Negócios da Diebold, explica que o lojista tem a opção de adquirir o produto e ele mesmo operar o equipamento, mas há a opção de adquiri-lo como um serviço de segurança. Nesse caso, a oferta consistiria, além do cofre inteligente, do serviço de monitoração, seguro e coleta do numerário. O lojista ficará isento de riscos a partir do momento em que o dinheiro é ali depositado; o risco sobre aquele numerário será assumido pelo operador do serviço.

Outra vantagem é que o lojista poderá ter acesso total às informações de depósitos efetuados, seja em um único cofre inteligente ou em todos os cofres inteligentes de uma rede de lojas de forma remota. Isso pode ser feito através de seu celular ou tablet; é possível, também, programar o aplicativo para enviar ao lojista um SMS a cada depósito realizado.

O Cofre Inteligente Diebold para o Varejo começará a ser produzido já no início de 2014.

Sobre a Diebold

A Diebold, Incorporated é uma das líderes mundiais em sistemas de autoatendimento e atualmente relevante em sistemas de segurança. Sua matriz está localizada em Canton, Ohio (EUA), conta com cerca de 16.000 funcionários e presença em mais de 90 países. No Brasil, a Diebold é a principal fornecedora de produtos para automação bancária. A empresa está sediada em São Paulo, atende grandes bancos, empresas privadas e o setor público e possui 3.200 colaboradores. Fornece ainda equipamentos para automação eleitoral, sendo responsável pela fabricação das urnas eletrônicas para as eleições de 1998, 2000, 2004, 2006, 2008, 2010, 2012 e 2014, e atua nos segmentos de indústrias, comércio, governo, saúde e utilities. Além de fabricante, a Diebold também fornece serviços como Outsourcing, Segurança, Infraestrutura e Suporte Técnico. A companhia tem ações negociadas na Bolsa de Nova Iorque sob a denominação de `DBD´. Para mais informações, visite os sites www.diebold.com (EUA) ou www.diebold.com.br (Brasil

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