Grupo Brasanitas escolhe e-Deploy como parceiro e dá salto na gestão de sua TI

Fundado em 1962, o grupo Brasanitas conta com 27 mil colaboradores, 650 clientes e está presente em 16 estados. Atua basicamente com 4 unidades de negócios: Ambiental; Hospitalar; InfraLink — a mais nova empresa do grupo que presta serviços de manutenção em ar condicionado, geradores, além de consultoria sobre eficiência energética — e a Praxxis (controle de pragas).

O diretor executivo explica que a história da empresa pode ser dividida em dois momentos: de 1970 a 1995, período em que cresceu de maneira intensa, na esteira do famoso milagre econômico da década de 70, quando se consolidou no setor público. Mas a partir de 1995 começou a empreender um novo movimento em direção ao setor privado. “Necessitávamos dar um outro formato para a Brasanitas e, de 1995 pra cá, esse movimento se consolidou. Hoje, 97% do nosso faturamento advém de setor privado, como shoppings, indústrias, hospitais, empresas em geral”, descreve.

Transformação na gestão da TI e impacto nos negócios

De acordo com o diretor, como em muitas empresas, a evolução da TI na Brasanitas não acompanhou o crescimento do negócio. “Desde 2010, crescemos a uma taxa média de 23% ao ano, mas esse crescimento não foi acompanhado pela TI. Então, decidimos contratar a Deloitte para elaborar um diagnóstico claro da área”, revelou Magalhães. O raio x apontou que a Brasanitas deveria, rapidamente, mudar de patamar, investir e estruturar a TI de modo a suportar as demandas geradas pelo crescimento. “Com o diagnóstico da Deloitte ficou claro que precisávamos trazer alguém que pudesse comandar e liderar um processo de transformação no modelo de gestão da nossa TI. Nesse momento, por meio de indicação, conhecemos e nos decidimos pela contratação da e-Deploy e toda experiência do Paulo Francez e equipe”, detalha. Paulo Francez, atual CEO e um dos fundadores da e-Deploy, foi CIO do McDonald‘s no país por oito anos.

Segundo Magalhães, o time da e-Deploy elaborou um plano diretor aderente ao diagnóstico da Deloitte e o implementou com muito sucesso. “Foi um divisor de águas. Anteriormente tínhamos um padrão de governança básico, com projetos inacabados e inconsistências no planejamento da TI. Com essa nova parceria passamos a ter um outro patamar de governança; é da água para o vinho”, reconhece.

Ele se recorda da implementação do ERP: “Quando nos decidimos pela implantação do SAP tínhamos um certo temor, mas a maneira como a gestão foi conduzida, o cuidado e o nível de maturidade da escolha do que, de fato, precisávamos, acabou se convertendo em uma experiência vitoriosa de implementação com poucos ruídos seja em fornecedores ou cliente. Esse é um exemplo de nível de gestão em TI que passamos a ter no grupo Brasanitas”.

Outro ponto que o diretor fez questão de destacar foi a abordagem de TI como ferramenta de apoio aos negócios que a e-Deploy trouxe para o grupo. Para ele, o impacto positivo foi visível. “Até então estivemos muito focados nos processos internos, mas agora estamos trabalhando para dar suporte à operação na ponta com inovação”, comentou. O exemplo mais recente é o novo sistema mobile que fará o controle da força de trabalho externa, que presta serviços nas empresas clientes. “Esse sistema surgiu a partir da necessidade de monitorar e fazer uma gestão desse quadro ao longo do mês. E tivemos a total aderência da e-Deploy e bastante rapidez entre a ideia e a implementação”, avaliza.

O executivo explica que a Brasanitas tem operações em locais remotos, por exemplo, em minas de ferro, como Carajás, e a necessidade de se conectar com a ponta é muito grande. “Por mais que nossa estrutura operacional conte com supervisores, encarregados, gerentes de operação, diretores de regional e diretores de unidades de negócios, nosso desafio é conectar essa ponta a uma gestão central. Estamos falando em mais de 4700 pontos remotos, e cada vez mais vamos precisar de tecnologia para integrar essa força de trabalho”, reflete.

O novo sistema permitirá avaliar o quadro de pessoal diariamente, emitindo relatórios sobre flutuação, falta, absenteísmo, etc. “Por meio desse sistema via celular, o funcionário aperta apenas um botão, tira uma fotografia que comprova que aquela pessoa é ela mesmo e envia para o servidor. Isso vai nos dar a grande possibilidade de ter em tempo real um panorama do quadro naquele momento e outros indicadores sobre a flutuação desse quadro. Será uma ferramenta muito importante para os nossos gestores. É mais uma inovação que a e-Deploy traz para o grupo Brasanitas”, afirma.

Watcher, a base do monitoramento

Além da gestão e do desenvolvimento de software, a e-Deploy implementou no Grupo Brasanitas sua solução de monitoramento, o Watcher, um sistema inteligente baseado em software livre capaz de monitorar desde bancos de dados até indicadores relevantes para o negócio, passando por sistemas, links, ativos de TI, etc. Desenvolvido e mantido pela própria e-Deploy, o Watcher possui dashboards de fácil visualização pelas áreas de negócios e robôs capazes de simular as ações de usuários finais e medir tempo de resposta e disponibilidade de aplicações. “Graças ao monitoramento, temos hoje um nível maior de segurança em nossos processos. Futuramente, o Watcher passará a monitorar também o ponto eletrônico”, antecipa Magalhães.

Para o diretor, o grande diferencial do serviço contratado é que toda a estratégia da TI está bem amarrada ao negócio, como o próprio Watcher. “Nos beneficiamos desse arcabouço de conhecimento e expertise em ferramentas voltadas para o negócio da e-Deploy. Estão sempre sugerindo e trazendo inovação e, principalmente, agilidade aos processos. Nunca se furtaram a realizar ou investir em inovação para trazer um benefício ao grupo. Estamos muito satisfeitos com o esforço, comprometimento e competência: é uma parceria que deu certo”, corroborou Renato de Magalhães.