Atualização do CIC 4.0 traz ainda mais recursos para potencializar a capacidade do Contact Center gerar negócios
A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções IP unificadas para comunicação corporativa, lança o service update 1 (SU1) de sua suíte de softwares de comunicação IP multifuncional, o Customer Interaction Center ™ (CIC) 4.0. Com a aplicação desta atualização, os clientes que utilizam o CIC passam a contar com novas funções e melhorias da plataforma que automatiza todas as funções do Contact Center. “A versão SU1 do CIC torna ainda mais fácil e econômica a implementação e o gerenciamento do nosso software. Nossa meta é continuar desenvolvendo funcionalidades que melhorem a experiência do cliente final com o Contact Center, qualquer que seja o canal de acesso; a operadora de serviços, por outro lado, conquista ganhos significativos de escalabilidade em seus processos”, detalha Eric Lieb, country manager da Interactive Intelligence Brasil. “Nosso objetivo é ajudar a empresa que usa o Contact Center como ponto de interação com o consumidor a atingir a excelência em serviços e a multiplicar novas oportunidades de negócios”.
CIC 4.0 SU1 traz inovação para o Contact Center
Um dos destaques do Customer Interaction Center versão SU1 são os recursos expandidos de administração Web. Com isso, fica mais fácil realizar o gerenciamento de ofertas “as a service” baseadas na nuvem e executar a administração específica da infraestrutura centralizada. Outra novidade é um conjunto de funcionalidades voltadas ao melhor gerenciamento dos projetos de grande porte, com ambientes distribuídos em vários sites. A terceira coluna de inovação do SU1 é a capacidade de oferecer relatórios aprimorados para a gestão de feedbacks de clientes e o aumento da “visão” dos supervisores sobre o corpo de funcionários. “Esse recurso tem impacto direto na melhoria do desempenho dos agentes do Contact Center”, explica Lieb.
A solução CIC 4.0 versão SU1 monitora desde o controle das horas trabalhadas pelo atendente às vendas realizadas por hora e por linha de produtos. A plataforma encarrega-se, também, da gravação de telas e voz, supervisão, relatórios, roteamento inteligente, discagem preditiva e monitoria de qualidade. O CIC gerencia efetivamente todos os canais de comunicação entre o Contact Center e o cliente, das chamadas telefônicas às mídias sociais.
O CIC versão SU1 é dirigido a empresas de médio a grande porte. A nova versão já está disponível no Brasil. Para obter mais informações sobre os mais recentes aprimoramentos do CIC, acesse http://www.inin.com/ProductSolutions/Pages/CIC40-updates.aspx.