Month: maio 2013

Segundo Silveira, o aumento da receita global da Interactive Intelligence é o reflexo da grande adesão do mercado às soluções em nuvem e o contínuo crescimento dos pedidos e das receitas referentes à tecnologia de nuvem. “Continuaremos a fazer investimentos que resultam no crescimento da nossa fatia de mercado; um de nossos principais focos é o produto baseado em nuvem, que deve continuar sendo o segmento de maior crescimento de nosso mercado”.

Objetivo é crescer 20% em 2013

A Interactive Intelligence prevê para o ano de 2013 o crescimento de 20% no número total de pedidos. “Buscamos solidificar nossa posição como líder no mercado de contact centers baseado na nuvem. Para isso, seguiremos fiéis ao nosso perfil inovador – a Interactive Intelligence é uma empresa que quebra paradigmas na indústria de contact centers e, por essa razão, provê resultados diferenciados a seus usuários”, diz Silveira.

“Continuaremos comprometidos com o desenvolvimento de novas tecnologias e ampliando os recursos de nossas ofertas. Isso está em nosso DNA e pode ser comprovado pelo recente lançamento de nosso produto baseado em nuvem para pequenos contact centers”, detalha o executivo. Esta solução ainda não está disponível no Brasil.

Resultados operacionais do primeiro trimestre:

No primeiro quarter de 2013, o lucro líquido GAAP foi de US$ 1,5 milhões – resultado que superou os US$ 189.000 registrados no mesmo quarter em 2012. Já o lucro líquido não-GAAP somou US$ 3,6 milhões no primeiro quarter de 2013, enquanto em 2012 esse número chegou a US$ 1,9 milhões.

Ainda no período, o lucro operacional GAAP registrou US$ 3,4 milhões, comparado aos US$ 276.000 no mesmo quarter de 2012. Já o lucro operacional não-GAAP obtido no primeiro quarter de 2013 registrou US$ 6,2 milhões – com uma margem operacional não-GAAP de 8,5% –, enquanto no comparativo com os resultados obtidos no primeiro trimestre de 2012 esse número chegou aos US$ 2,4 milhões e 4,6%, respectivamente:

– Receitas recorrentes aumentaram 22% atingindo US$ 33,8 milhões e responderam por 46% das receitas totais;
– Receitas diferidas cresceram de US$ 77,8 milhões, em 31 de março de 2012, para US$ 110,2 milhões, em 31 de março de 2013;
– Receitas futuras não faturadas de produtos baseados em nuvem cresceram de US$ 40,6 milhões no primeiro trimestre de 2012 para US$ 95,8 milhões em 31 de março de 2013;
– Soma das receitas diferidas e as receitas futuras não faturadas de produtos baseados em nuvem resultaram em US$ 206,0 milhões – 74% a mais do que os US$ 118,4 milhões obtidos em 31 de março de 2012;
– Em 31 de março de 2013, caixa, equivalentes de caixa e investimentos somavam US$ 81,9 milhões;
– De fluxo de caixa, a empresa usou US$ 1.0 milhão para atividades operacionais do primeiro trimestre de 2013 e US$ 3,6 milhões para dispêndios de capital os quais incluíram expansão de sua infraestrutura de nuvem e recebeu US$ 5,7 milhões do exercício de opções de compra de ações.

Sobre a Interactive Intelligence

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) é um fornecedor global de software e serviços para automação de contact centers, unified communications e processos de negócios. As soluções IP unificadas para comunicação corporativa da companhia, que podem ser implementadas localmente ou através da nuvem, são ideais para verticais como o de serviços financeiros, seguros, outsourcing, recuperação de crédito e cobrança, além de serviços públicos. A Interactive Intelligence foi fundada em 1994 e tem mais de 5.000 clientes em todo o mundo. É uma das “Melhores Companhias de Pequeno Porte da América” de acordo com a lista 2011 da revista Forbes e está na lista de “500 Melhores Fornecedores de Software e Serviços” da revista Software Magazine; emprega aproximadamente 1.400 funcionários e tem sua matriz em Indianápolis, Indiana. A empresa tem escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. No Brasil, a Interactive Intelligence pode ser contatada através do número +55 11 3818-0944 ou no falecom@inin.com

O desafio foi solucionado com a ajuda da e-Deploy, especializada no desenvolvimento mobile, web e de monitoramento de ambientes computacionais. A empresa desenhou uma solução capaz de gerar um código de barras especial para cada tipo de aparelho e que pode ser enviado como um SMS. Implantado em abril de 2012, o sistema desenvolvido pela e-Deploy funciona integrado ao Ingresso.com, plataforma responsável pelas vendas de ingresso pela Internet, e plugado à plataforma da Spring Mobile Solutions., que cuida do envio das mensagens. “Estamos muito satisfeitos porque o sistema funciona adequadamente, sem problemas”, destaca Cristiano Hyppolito, gerente de tecnologia da Cinemark.

Banco de dados de celulares

A tecnologia da e-Deploy permite o envio de códigos de barras para quase todos os modelos de aparelhos, sendo que o cliente deve informar a marca e o modelo do celular para receber o ingresso. O grande diferencial da e-Deploy é o banco de dados de aparelhos celulares que a companhia desenvolveu ao longo dos anos de trabalho com mobilidade. Hoje, existem quatro maneiras diferentes de enviar um código de barras e, normalmente, apenas uma delas é compatível com cada celular.

Hyppolito explica que o comprador recebe, primeiramente, em seu aparelho uma mensagem SMS com as informações sobre o filme, como resenha, sessão e a sala de exibição, entre outras. Em seguida, outra mensagem é enviada contendo o ingresso comprado com o código de barras. O atendente faz a leitura do código de barras e libera a entrada do cliente na sala diretamente no celular. “Não há a necessidade de impressão do bilhete”, ressalta.

De acordo com o Hyppolito, todo o processo acontece em tempo real e totalmente integrado ao backoffice. “Há um servidor instalado na sala do cinema que se comunica com o site para verificar as compras e, automaticamente, dar baixa da poltrona no banco de dados. Na ponta, para leitura do ingresso nos celulares, usamos aparelhos da Motorola”, explica. A solução da e-Deploy foi implantada sem a necessidade de ajustes ou mudança na estrutura tecnológica da Cinemark.

A rede recebe em torno de 40 milhões de pessoas por ano. Hyppolito estima que 2 milhões de ingressos são comprados pela internet. Por enquanto, o sistema de envio e leitura de ingressos pelo celular está disponível em cerca de 30 salas, mas o objetivo é estender a funcionalidade para toda a rede até final de 2013. “Atualmente, entre as vendas online realizadas pela internet e celular, 80% das compras de ingresso são feitas pela internet, mas o uso do celular está crescendo e não vai demorar muito para que essa relação seja invertida”, acredita.

Sobre a e-Deploy

Fundada em 2006, a e-Deploy é uma empresa brasileira de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções inovadoras para plataformas web e mobile, além de monitoramento remoto de ambientes computacionais. Suas soluções incluem aplicativos móveis para check in de companhias aéreas, para força de vendas, assistência técnica e fidelização de clientes; portais de e-commerce ou institucionais (web e mobile), etc. Entre seus clientes estão Gol, Azul, Boehringer Ingelheim, Altas Schindler, ABF (Associação Brasileira de Franchising), Água Doce, TV Globo, Natura, Marisa, entre outros. Para mais informações, acesse www.e-deploy.com.br

Eis aqui alguns destaques desta pesquisa:

– Atualmente, 1/3 da população mundial está conectada a internet. Em 2011, a América Latina registrou crescimento de 15% de novos usuários – o que representa o total de 115 milhões de pessoas online.
– Brasil, México e Argentina lideram a lista dos países latino-americanos mais conectados – cada usuário navega, em média, 25 horas por mês contra 24 horas em relação aos demais países.
– Entre os consumidores brasileiros, 97% estão conectados às redes sociais.
– Em 2015, a população da América Latina atingirá o patamar de 608 milhões de habitantes e 75% pertencerão à “geração instantânea” (Geração X, Geração Y, Geração Z).
– Formadores de opinião, esse grupo representa pessoas com até 44 anos que ditam tendências de consumo. É um perfil de consumidor muito familiarizado com o ambiente tecnológico e que exige respostas imediatas quando interage com seus fornecedores de produtos e serviços.
– Clientes cada vez mais informados e conectados já não estão dispostos a sofrer em silêncio. Graças às redes sociais, podem rapidamente disseminar feedbacks negativos e compartilhar sua insatisfação com o mundo. O relacionamento saudável com o cliente garante a construção de uma boa reputação em longo prazo, além de maximizar o valor da marca, dos produtos e serviços da companhia.

– Omitir o fator “redes sociais” da interação empresa/cliente pode levar uma corporação à beira da falência.
– Neste contexto, o contact center torna-se um canal efetivo para a alavancar o diálogo entre o cliente e a empresa.
– Isso é feito utilizando-se novos canais de atendimento como as redes sociais, chats e mobilidade.
– É fundamental, ainda, explorar ferramentas avançadas de análise para recolher informação sobre o cliente e prever novas demandas e/ou comportamentos deste consumidor.
– A partir desta análise, o contact center gerador de novos negócios fornece ao marketing e à área de desenvolvimento de produtos dados exatos sobre as novas necessidades dos clientes – algo essencial para a geração de novos produtos, serviços e negócios.

Inovação X foco em commodities

Para Pedro Silveira, gerente de marketing da Interactive Intelligence Brasil, esta pesquisa aponta para um profundo reposicionamento dos contact centers. “A complexidade da dinâmica do relacionamento com o cliente requer, hoje, uma estratégia organizacional integrada com foco no cliente. Essa é a única maneira de quebrar a falta de integração entre os silos e departamentos internos e gerar uma abordagem convergente, plenamente capaz de controlar a avalanche de dados, analisando-os a fim de converter informação em valor.”

Segundo o executivo, a enorme massa de dados gerada por cada interação entre o contact center e o cliente pelos diversos canais de comunicação (chamadas de voz, e-mails, chats, etc.) precisa ser vista como um tesouro de informações estratégicas que, bem analisada, ajuda a corporação a criar novos produtos e ofertas. “O relatório da Frost & Sullivan mostra que esse fator pode diferenciar as empresas realmente inovadoras, que conhecem seu cliente e vão ao encontro de suas demandas, das empresas que trabalham com commodities e perdem, a cada dia, sua competitividade”.

Para Silveira, as empresas com esta visão holística da prestação de serviços podem ter tudo: um excelente serviço, elevadas taxas de retenção de clientes e custos mais baixos.

Sobre a Frost & Sullivan

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) é um fornecedor global de software e serviços para automação de contact centers, unified communications e processos de negócios. As soluções IP unificadas para comunicação corporativa da companhia, que podem ser implementadas localmente ou através da nuvem, são ideais para verticais como o de serviços financeiros, seguros, outsourcing, recuperação de crédito e cobrança, além de serviços públicos. A Interactive Intelligence foi fundada em 1994 e tem mais de 5.000 clientes em todo o mundo. É uma das “Melhores Companhias de Pequeno Porte da América” de acordo com a lista 2011 da revista Forbes e está na lista de “500 Melhores Fornecedores de Software e Serviços” da revista Software Magazine; emprega aproximadamente 1.400 funcionários e tem sua matriz em Indianápolis, Indiana. A empresa tem escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. No Brasil, a Interactive Intelligence pode ser contatada através do número +55 11 3818-0944 ou no falecom@inin.com