Frost&Sullivan premia Interactive Intelligence com a Melhor Solução de Voz para Contact Center da América Latina
Solução identifica mudança no tom da voz e uso de palavras agressivas
Durante uma chamada, o Interactive Analizer™ reconhece palavras-chave e frases em tempo-real. O áudio da chamada, as palavras-chave e os “tags” são gravados pela plataforma CIC. Diferentemente de qualquer solução disponível hoje na América Latina, a ferramenta “escuta” o diálogo em português ou espanhol entre agente e cliente, detectando mudanças súbitas no tom da voz dos interlocutores, o uso de palavras agressivas ou fora de contexto. Além disso, o Interactive Analizer™ associa a análise das interações a uma ou mais filas de atendimento, permitindo a detecção com separação entre atendente e o cliente.
“O Interactive Analyzer™ é uma solução de software econômica que traz análise unificada de fala, sendo parte integrante da suíte multifuncional CIC. A singularidade deste produto é facilmente percebida pelos clientes é facilmente reconhecida e percebida pelas empresas de Contact Centers em toda a América Latina. Por suas características inovadoras e eficientes, melhora o desempenho dos atendentes do contact center durante o processo de comunicação via voz com o consumidor final”, afirma Juan Gonzalez, gerente de pesquisa Frost & Sullivan. “A Interactive Intelligence continua obtendo recordes de sucesso nas aplicações de contact center comercializadas na América Latina; isso é comprovado pelo aumento de 28% de seu número de pedidos em 2011, marca que é mais do que o dobro do índice geral do mercado, que ficou na faixa dos 12%”, conclui Gonzalez.
Máxima pontuação em todos os critérios do prêmio Frost & Sullivan
A metodologia de avaliação do prêmio considerou cinco critérios para avaliar e concluir os resultados do desempenho de cada empresa participante: características únicas e funcionalidades; qualidade e complexidade; personalização; adequação às necessidades de mercados-alvo, percepção da marca e singularidade do produto. O Interactive Analyzer™ obteve a melhor classificação em todas as categorias.
Além do Prêmio concedido pela Frost & Sullivan para o Interactive Analyzer™, a Interactive Intelligence foi reconhecida como “Empresa do Ano em Soluções para Contact Center 2012”. Entre as várias razões para este reconhecimento, a Frost & Sullivan indica a inovação e capacidade do CaaS (Comunication as a Service), o Contact Center na nuvem da Interactive Intelligence, de produzir resultados para as empresas usuárias.